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第1章 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化 1

1.1 引言 2

1.2 管理信息系统的挑战 3

1.3 当代新型企业的特征 7

1.4 信息技术：在新型企业中的作用 13

1.5 信息：一种新的重要的企业资源 15

1.6 知识工作者：信息和信息技术的使用者 18

第2章 信息技术系统：支持信息处理 32

2.1 引言 32

2.2 组织 33

2.3 组织中的信息 34

2.4 事务处理系统与客户集成系统：每个组织的核心 40

2.5 管理信息系统：提供信息的预览 44

2.6 工作组支持系统：在小组成员之间进行通信 46

2.7 决策支持系统与人工智能：创建支持决策的新信息 52

2.8 经理信息系统：支持战略管理的信息需求 55

2.9 组织互连系统：组织之间的信息通信 57

2.10 关于组织中IT系统的最后一些思考 59

第3章 战略和竞争的机遇：应用信息技术创造组织的“马力” 70

3.1 引言 70

3.2 组织的“马力”：力量和速度的结合 72

3.3 质量：竞争的基础 75

3.4 准时生产方式：订单到达之前没有产品 78

3.5 组织中的团队：超过正式的部门 80

3.6 信息伙伴：学会共享 82

3.7 不限时间和地点地运作 84

3.8 跨国公司：将公司的经营扩展到全球 88

3.9 虚拟组织：规模越来越大 91

3.10 学习型组织：永不停止学习的组织 93

3.11 选择和实施OHP战略：信息技术怎样影响组织变革 96

第4章 数据库与数据仓库：信息的黄金宝藏 108

4.1 引言 108

4.2 信息的回顾 109

4.3 数据库与数据库管理系统环境 112

4.4 关系数据库模型 124

4.5 面向对象的数据库模型 126

4.6 知识工作者计算化和建立个人数据库 127

4.7 数据仓库与数据挖掘：寻找信息中的宝藏 134

4.8 企业信息资源的管理 139

第5章 决策支持与人工智能：企业的智能 151

5.1 引言 152

5.2 决策 152

5.3 决策支持系统：帮助人们决策 154

5.4 群体决策支持系统：团队会议方面的IT能力 160

5.5 地图信息系统：文字与图形 166

5.6 人工智能：以前机器未曾涉足的领域 168

5.7 专家系统：遵循规则 169

5.8 神经网络：通过范例学会怎样做 175

5.9 遗传算法：繁殖问题 178

5.10 智能代理：永不疲倦的助手 181

5.11 综合性的IT智能系统：以多种技术组合方式解决问题 182

第6章 网络：实现电子商务的技术 195

6.1 引言 195

6.2 客户机/服务器系统：新兴的网络模式 196

6.3 实现网络的技术与概念 205

6.4 电子商务：实现网络交易 216

6.5 网络的完美服务：覆盖范围、可达范围和响应 230

第7章 新兴技术：未来之革新 241

7.1 引言 241

7.2 全感官新技术 242

7.3 因特网的快速发展：因特网就在人们身边 257

7.4 无线技术的革命：虚拟连接 264

7.5 用于日常生活中的新技术 267

第8章 信息技术系统的规则 279

8.1 引言 279

8.2 组织目标与信息技术相结合 282

8.3 识别特定的过程：利用信息技术建立更好的过程 286

8.4 识别特定的信息：了解需要信息的人以及他们何时需要信息 290

8.5 评价信息技术系统：从可能的系统中挑选 295

8.6 应急计划：确保生存的规划 298

8.7 IT系统规划：各类技术的综合运用 301

第9章 信息技术系统的开发 312

9.1 引言 312

9.2 系统开发是一个问与答的过程 313

9.3 自行开发与传统的系统开发生命周期法：分清IT专业人员与知识工作者的职责 316

9.4 资源自包和原型法：授权知识工作者开发自己的系统 328

9.5 资源外包：到组织外部寻求技术和系统开发 334

9.6 支持系统开发过程的其他工具和方法 339

第10章 IT系统的管理：跟踪系统 355

10.1 引言 356

10.2 对信息的管理 357

10.3 对信息技术的管理 367

10.4 对知识工作者的管理 373

第11章 为未来做准备：世界是属于你的 393

11.1 引言 394

11.2 未来的企业环境 394

11.3 未来的知识工作者 397

11.4 未来的信息技术 401

11.5 为未来做准备 407

附录 模拟练习题 419

参考文献 432

词汇表 440