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课题一 公共关系理论 1

第一部分　案例与分析 1

案例 “快克”为全国防治流感担当重任 1

第二部分　课题学习引导 3

1.1　把握公共关系的要领 3

1.1.1　公共关系概念的基本含义 3

1.1.2　公共关系的构成要素 8

1.1.3　公共关系的界定 12

1.2　公共关系的发展历史 15

1.2.1　公共关系的起源 15

1.2.2　现代公共关系的发展 19

1.2.3　公共关系在中国的传播与发展 22

1.2.4　现代公共关系的未来 26

1.3　公共关系人员 29

1.3.1　公共关系意识 29

1.3.2　公共关系人员的职业道德准则 33

1.3.3　公共关系人员的知识素质 35

1.3.4　公共关系人员的能力素质 36

1.3.5　公共关系人员的情绪商数 39

第三部分　课题实践页 41

课题二 公共关系过程 43

第一部分　案例与分析 43

案例　长城饭店的公共关系调查 43

第二部分　课题学习引导 45

2.1　公共关系调研 45

2.1.1　公共关系调查前的准备 45

2.1.2　公共关系调查的内容 48

2.1.3　公共关系的调查方法 53

2.1.4　公共关系调查资料的分析与应用 54

2.2　公共关系策划 57

2.2.1　公共关系策划的作用和原则 58

2.2.2　公共关系策划的内容 60

2.2.3　公共关系策划的创意技巧 63

2.3 公共关系的行动与传播 67

2.3.1　公共关系行动与传播的特点与原则 67

2.3.2　影响公共关系行动与传播的因素 69

2.3.3　公共关系传播方式 71

2.3.4　媒体的分析与选择 74

2.4　评估公共关系的有效性 82

2.4.1　公共关系评估的重要性 82

2.4.2　公共关系效果评估的标准与内容 83

2.4.3　公共关系价值的测量 87

第三部分　课题实践页 89

课题三 公众 91

第一部分　案例与分析 91

案例 环保汽车的诞生 91

第二部分　课题学习引导 92

3.1　公众的分类 92

3.1.1　公众的特征 93

3.1.2　公众的分类 93

3.2　员工关系管理 99

3.2.1 员工关系管理的内涵 99

3.2.2　员工需求分析 101

3.2.3　员工关系管理的内容 103

3.3　消费者关系 108

3.3.1 消费者关系的重要性 108

3.3.2　培育消费者关系的四个阶段 109

3.3.3　处理消费者关系实务 111

3.4　新闻媒介关系 113

3.4.1　媒介关系的重要性 113

3.4.2　协调新闻媒介的方法 114

3.5　政府关系 115

3.5.1　政府关系的意义 115

3.5.2　与政府沟通的形式 116

3.6　其他公众关系 117

3.6.1　社区公众 117

3.6.2　名流公众 119

3.6.3 国际公众 119

第三部分　课题实践页 121

课题四 行业公共关系 125

第一部分　案例与分析 125

案例　从息斯敏事件看危机公关 125

第二部分　课题学习引导 127

4.1 企业公共关系 127

4.1.1　企业公共关系含义及特点 127

4.1.2　企业公共关系面临的问题 128

4.1.3　企业发展中应着重做好的公共关系工作 130

4.1.4　危机的管理 132

4.2　政府公共关系 136

4.2.1　政府公共关系的含义及特点 137

4.2.2　政府公共关系实务 138

4.2.3　政府公共关系的危机管理 139

4.2.4　政府公共形象的管理 142

4.3　非营利性组织公共关系 147

4.3.1　非营利性组织公共关系的含义 147

4.3.2 非营利性组织公共关系特点 148

4.3.3 非营利性组织公共关系的主要内容 149

4.3.4　非营利性组织形象评价的内容 151

4.3.5　非营利性组织的公共关系实务 151

第三部分　课题实践页 152

附录 国家人力资源与社会保障部的公关员职业资格证书考试介绍 157

参考文献 159