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Part Ⅰ员工关系管理基础 1

1.为什么应关注员工纠纷问题？ 1

2.哪些问题最易引发员工纠纷？ 3

3.如何从根本上预防和避免员工纠纷？ 5

4.如何理解员工关系？ 6

5.如何建立员工关系管理体系？ 7

6.员工关系管理应具备哪些观念？ 8

7.如何组织员工关系管理？ 10

8.如何通过完善企业人力制度预防员工纠纷？ 11

9.如何发挥女企业家进行员工关系管理的性别优势？ 15

10.女企业家进行员工关系管理易犯哪些错误？ 17

Part Ⅱ促进员工合作 19

11.为什么沟通如此重要？ 19

12.如何完善企业正式沟通渠道？ 21

13.如何在组织内营造合适的沟通氛围？ 24

14.如何管理非正式沟通渠道？ 25

15.如何处理企业内部的谣言？ 27

16.如何在工作中做出指示？ 28

17.如何倾听员工的心声？ 31

18.女性管理者如何与男性下属沟通？ 33

19.女性管理者如何与同性下属沟通？ 35

20.如何促进员工参与管理？ 37

21.如何培养员工的主人翁精神？ 39

22.女性管理者如何实现参与型领导？ 40

23.如何对待“问题员工”？ 42

Part Ⅲ化解员工冲突与员工抱怨 45

24.什么是冲突？ 45

25.如何判断是否需要激发冲突？ 46

26.如何激发良性冲突？ 47

27.如何使冲突公开化？ 48

28.如何处理功能失调的冲突？ 50

29.如何处理冲突中的情绪？ 52

30.如何调解员工之间的冲突？ 54

31.如何化解员工与管理人员之间的冲突？ 56

32.如何帮助员工处理工作与生活的冲突？ 58

33.如何处理员工抱怨？ 60

34.如何建立员工申诉制度？ 62

35.女性管理者如何发挥自身化解矛盾冲突的优势？ 65

Part Ⅳ提升员工满意度 67

36.什么是员工满意度调查？ 67

37.为什么要进行员工满意度调查？ 67

38.如何把握员工满意度调查的时机？ 70

39.如何设计员工满意度调查问卷？ 72

40.如何做好员工满意度调查前的沟通？ 74

41.进行员工满意度调查有哪些方法？ 74

42.如何进行员工满意度调查数据的分析？ 75

43.如何运用员工满意度调查结果？ 76

44.如何评估满意度调查的有效性？ 78

45.如何避免员工满意度调查的误区？ 79

46.如何全面提高员工满意度？ 82

Part Ⅴ纪律管理与辞退员工管理 87

47.如何建立企业处罚违纪员工的制度与程序？ 87

48.处罚员工应坚持哪些原则？ 89

49.如何实施对员工的纪律处罚？ 90

50.管理人员在员工处罚中应避免哪些错误和误区？ 94

51.如何实行“无处罚纪律管理”？ 96

52.如何把握员工辞退管理的原则？ 99

53.如何做出是否辞退员工的决策？ 102

54.如何确保辞退决定的合法性？ 103

55.辞退员工依据哪些理由？ 104

56.如何体面地辞退员工？ 105

57.如何规范员工辞退管理程序？ 107

58.如何做好员工辞退面谈的准备工作？ 109

59.如何进行员工辞退面谈？ 110

60.女性管理者如何形成自己纪律管理的风格？ 112

Part Ⅵ劳动合同与集体合同 114

61.为什么要签订劳动合同？ 114

62.订立劳动合同应当遵循哪些原则？ 115

63.劳动合同一般包含哪些内容？ 116

64.什么是无效劳动合同？ 117

65.如何规定劳动合同的期限？ 119

66.如何签订一份零风险的保密协议？ 119

67.如何变更劳动合同？ 122

68.法律对解除、终止劳动合同有哪些规定？ 124

69.什么是劳动合同的违约？ 128

70.什么是集体合同？ 130

71.集体合同与劳动合同有哪些区别？ 131

72.如何订立集体合同？ 134

73.集体协商的内容包括哪些？ 135

74.关于集体协商代表哪些法律规定？ 136

75.集体合同如何变更或解除？ 137

76.集体合同如何生效？ 138

77.如何处理集体协商和集体合同争议？ 138

Part Ⅶ 劳动争议 141

78.什么是劳动争议？ 141

79.我国劳动争议有哪些处理机构？ 141

80.劳动争议申报的程序是怎样的？ 142

81.劳动争议处理应遵循哪些原则？ 143

82.为什么在企业内部有必要建立劳动争议调节委员会？ 146

83.劳动争议主要有哪些类型？ 146

84.如何申请劳动仲裁？ 148

85.当事人提起仲裁申请有哪些条件？ 150

86.如何理解因开除、除名、辞退、辞职、自动离职引起的劳动争议？ 151

87.如何掌握“经批评教育无效”进行除名的条件？ 154

88.如何处理逾期终止劳动合同引起的劳动争议？ 156

Part Ⅷ 保障员工安全与健康 159

89.如何防治安全事故和职业病？ 159

90.如何做好工会劳动保护？ 163

91.如何对员工进行安全教育？ 163

92.如何对女职工进行特殊劳动保护？ 167

93.如何对童工和未成年工进行劳动保护？ 171

94.未成年工禁忌从事的劳动范围有哪些？ 172

95.如何减轻个人的时间压力？ 174

96.如何减少员工工作中的压力？ 175

97.如何提高员工对压力的承受能力？ 177

98.如何缓解压力反应？ 179

99.如何为员工提供健康援助计划？ 181

100.如何防治员工的职业枯竭？ 182

Part Ⅸ工时与工资 185

101.什么是标准工时制？ 185

102.员工自愿加班且公司支付了高于法定加班工资的加班费，是否合法？ 186

103.员工是否能拒绝单位安排的加班？ 187

104.夜班是否可以适用缩短工时制？ 188

105.补休是否能代替加班工资？ 189

106.在国庆节7天假日里加班，加班工资该如何支付？ 190

107.事实劳动关系下，劳动者的劳动报酬权是否受法律保护？ 191

108.为完成劳动定额而延长工作时间是否应给付加班工资？ 191

109.在劳动合同中是否能约定劳动者未完成劳动定额或承包任务企业可以支付低于最低工资标准报酬的条款？ 192

110.试用期的工资是否能低于当地的最低工资标准？ 193

111.如何区分员工工资的“扣除”、“克扣”与“拖欠”？ 194

Part Ⅹ社会保险 196

112.为什么企业应为员工缴纳社会保险？ 196

113.企业应为员工缴纳哪些社会保险？ 198

114.社会保险与商业保险有哪些不同？ 199

115.企业的临时工、农民工是否可以不缴纳养老保险费？ 201

116.如何确定企业职工基本养老保险的缴费基数？ 201

117.如何办理基本养老保险登记？ 203

118.如何申报缴纳社会保险费？ 204

119.如何处理企业员工劳动关系变动后的养老保险关系？ 204

120.什么是退职生活费？ 207

121.企业参加失业保险有哪些作用？ 207

122.哪些单位和人员应当参加失业保险？ 208

123.哪些人员可享受失业保险待遇？ 209

124.申领失业保险金有哪些程序？ 210

125.失业保险待遇包括哪些内容？ 213

126.基本医疗保险的范围是什么？ 214

127.为什么基本医疗保险制度要实行社会统筹与个人账户相结合的原则？ 215

128.基本医疗保险制度与现行的公费、劳保医疗制度有哪些区别？ 216

129.如何确基本医疗保险的缴费基数、缴费率定？ 216

130.为什么用人单位应为职工缴纳工伤保险费？ 218

131.如何确定用人单位缴纳工伤保险费的数额？ 219

132.什么是工伤？ 220

133.如何提出工伤认定申请？ 222

134.职工享受工伤医疗待遇有哪些规定？ 224

135.职工治疗工伤期间用人单位应承担哪些责任？ 225

136.职工因工致残享受哪些工伤保险待遇？ 225

137.当前我国的生育保险现状如何？ 227

138.生育保险有哪些特点？ 228

139.生育保险有哪些作用？ 230

140.生育保险主要有哪些待遇？ 231

141.相关法律法规对企业缴纳生育保险费有哪些规定？ 234