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第一章 要想销售做得好,好的口才少不了 2

不会提问，就留不住客户 2

打动客户离不开恰当的赞美 6

让客户愉悦购买的巧言妙语 12

挖掘客户的需求有门道 17

用言语激发客户的购买欲望 25

喋喋不休是销售失败的催化剂 29

合理的引导能促成强势的销售 32

第二章 知己知彼，方能百战不殆 36

洞悉消费阶层，了解客户的购买欲求 36

看透客户的家庭角色，准确找到决策人 39

参照群体对客户的影响不可小看 42

别让消费时尚白白浪费 45

重视客户,才能得到客户的青睐 48

给点小便宜，获得大买卖 53

利用客户的从众心理促进销售 57

害怕买不到，所以赶紧购买 60

不要只说,而要让客户触摸 64

得不到的永远是最好的 67

让只关心自己的客户得到满足 71

满足客户的好奇心，激起客户的购买欲 74

迎合虚荣的客户，让其顺利掏钱 79

打消客户的疑虑,需要从心开始 82

第三章 巧用心理战术，成功实现销售 88

了解客户的兴趣就等于了解自己的产品 88

销售不是独角戏 94

空口无凭，有证据才值得相信 98

要成交生意,先建立友情 103

与客户实现情感共鸣，不愁生意做不成 108

抱怨无妨，妥善处理才是正道 112

多为客户着想，就能赢得客户的心 115

该催促时就催促，无限拖延没必要 119

让客户明白，不成交则受损 123

不管客户多挑剔，总能让他们满意 128

用你的真心堵住客户的借口 131

你为客户省钱,客户让你赚钱 136

第四章 洞悉客户类型,量身定做销售策略 140

客户随和好说话,不妨适当加点压 140

让独断专行的客户听从你的安排 143

给爱虚荣的客户一点面子 146

再精明的客户也挡不住你的真诚 148

快刀斩乱麻，让外向型客户及早作决定 150

用你的真诚打开内向型客户的心扉 153

追求另类的客户就不能用通常的方法对待 156

开动脑筋，让思想保守的客户转变观念 159

投其所好，让爱分析的客户被你折服 162

用心交流，优柔寡断的客户也能尽快掏钱 164

第五章 销售人员必懂的自我认知和心理修炼法则 168

只要不害怕,订单就能拿下 168

巧妙的预约就是成功的开始 173

心急吃不了热豆腐，没有耐心做不了销售工作 177

你的眼神和动作代表了你的心 181

根据客户的喜好，采取相应的沟通方式 184

保持平常心，千万别不谦虚 189

厌倦了工作不可怕，只要积极想办法 192

你的热情像把火，点燃客户的心窝 196

你给客户留面子，客户给你签单子 201

第六章 有些事，销售人员做了就是不应该 206

故弄玄虚，说一些让客户听不懂的行话 206

对同行的产品大肆贬低 209

唯唯诺诺,害怕被客户拒绝 213

因为价格的问题而喋喋不休 220

轻易对客户承诺,但是不兑现承诺 226

自认为不重要的客户就不重视 229

因为一点问题就与客户发生争执 232

只想快速签单，不考虑售后服务 237

急于求成，不让客户考虑 241

自卑心理严重，没有求胜的信心 246

不经调查，就盲目地拜访客户 249

附录 销售绝招50条 254