电力营销pdf电子书版本下载

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第一章 概述 1

第一节 电力营销管理特点 1

第二节 营销管理在供电企业中的作用和地位 4

第三节 营销管理任务 5

练习题 7

第二章 电价管理 8

第一节 电价基本概念 8

第二节 电能成本 9

第三节 制定电价基本原则及要求 10

第四节 我国现行电价制度 12

练习题 21

第三章 业务扩充与变更用电 24

第一节 业务扩充 24

第二节 变更用电 37

练习题 43

第四章 电费管理 49

第一节 抄表 49

第二节 核算 61

第三节 收费 68

练习题 71

第五章 用电检查管理 76

第一节 用电检查工作 76

第二节 违约用电、窃电的查处 80

第三节 临时用电管理 85

练习题 86

第六章 供用电合同管理 88

第一节 供用电合同基本知识 88

第二节 供用电合同的主要内容 89

第三节 供用电合同管理 94

练习题 109

第七章 低压线损管理 111

第一节 线损基本知识 111

第二节 低压线损管理 116

第三节 降低线损的措施 120

练习题 128

第八章 电力客户服务 130

第一节 电力客户服务概述 130

第二节 行为礼仪与文明用语 134

第三节 电力客户服务规范与相关规定 139

第四节 电力客户服务 145

练习题 153

第九章 电力需求侧管理 155

第一节 电力需求侧管理的基本概念 155

第二节 电力需求侧管理的应用 158

第三节 实施电力需求侧管理的基本思路 160

练习题 163

附录 技能操作试题 164

参考文献 179