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第一章 人际沟通概述 1

第一节 我们为什么要沟通 1

第二节 什么是人际沟通 7

第三节 人际沟通的理论 15

第四节 人际沟通的分类 21

第五节 人际沟通的阶段 23

第六节 人际沟通能力的提升 26

第二章 心态与人际沟通 29

第一节 人际沟通中的开放 29

第二节 妨碍人际沟通的消极心态 30

第三节 促进人际沟通的积极心态 47

第三章 人际沟通的要点：了解你自己 54

第一节 人格与沟通 54

第二节 人格类型自我评估 57

第三节 沟通与舒适区 63

第四节 拓展自我舒适区：希望、韧性 65

第四章 人际沟通中的语言 69

第一节 语言是重要的信息载体 69

第二节 沟通中的语言艺术 70

第三节 基于语言的沟通障碍 73

第四节 语言与交际失败 75

第五节 提高语言表达的沟通能力 76

第六节 提高语言理解的沟通能力 77

第七节 保持开放思维 79

第五章 非言语的沟通力 81

第一节 外貌与衣着 81

第二节 表情与眼神 84

第三节 姿态动作 85

第四节 触摸行为 87

第五节 空间与距离 89

第六节 辅助语言和类语言 91

第七节 口头沟通能力的自我评估 92

第六章 倾听与沟通 94

第一节 你倾听了吗 94

第二节 倾听是最美的语言 95

第三节 常见的倾听障碍 97

第四节 倾听中的技巧 100

第七章 人际沟通中的自我管理 104

第一节 人为什么走向你：人际吸引的规律 104

第二节 人为什么与你在一起：人际沟通气氛 108

第八章 人际沟通的艺术 114

第一节 笑是一种最高效的沟通方式 114

第二节 明察秋毫的赞美是好印象的魔杖 117

第三节 巧妙选择话题 120

第四节 记住别人的名字 122

第五节 学会适时的自我暴露 125

第六节 学会适时换位思考 127

第七节 不要在情绪坏时去处理人际关系 129

第九章 交往中的“坏习惯” 132

第一节 心不在焉 132

第二节 口蜜腹剑 134

第三节 口无遮拦 136

第四节 宣泄不当 139

第五节 执拗暴躁 141

第六节 避而不谈 143

第十章 让沟通提升人际魅力 145

第一节 如何与职场伙伴打交道：提升职场关系满意度法则 145

第二节 朋友圈中的幸福生活：赢得长久友谊的法则 155

第三节 经营婚姻：获得幸福婚姻的法则 162

第四节 亲子世界的交流：增加代际亲密感的法则 174

第十一章 跨文化人际沟通 186

第一节 中澳跨文化沟通的实证研究 186

第二节 东西方文化差异比较 192

第三节 接受：调整自我，接受差异 195

第四节 跨文化交往的行为能力与技巧 199

第十二章 羞涩与社交焦虑 207

第一节 了解羞涩与社交焦虑 207

第二节 改变焦虑的想法与预期 213

第三节 尝试更有效的沟通 216

第四节 自我赞美 221

参考文献 224