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1旅游企业人力资源管理概述 1

1.1人力资源概述 1

1.2人力资源管理 3

1.3人力资源管理的发展与变迁 7

1.4旅游业与人力资源管理 10

2人力资源规划 15

2.1人力资源规划概述 15

2.2人力资源规划的分类 18

2.3人力资源规划的制订 19

3工作分析 27

3.1工作分析概述 27

3.2旅游企业工作分析的方法 29

3.3工作分析的流程 31

4员工招聘 36

4.1招聘概述 36

4.2招聘的流程 38

4.3招聘的来源渠道和方法 40

4.4人员选拔 44

4.5旅游企业招聘评估 47

5员工培训 50

5.1培训概述 50

5.2旅游企业培训的类型和方法 52

5.3有效的培训系统 55

6员工绩效考评 60

6.1绩效考评概述 60

6.2绩效考评的方法 66

6.3绩效考评的结果 72

7薪酬与福利 80

7.1旅游企业薪酬概述 80

7.2旅游企业薪酬制度的建立 82

7.3奖金制度 86

7.4福利 88

8员工关系管理 92

8.1员工职业发展管理 92

8.2员工沟通管理 95

8.3员工劳动关系管理 97

参考文献 100