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第一编 人际沟通的一般原理 1

第一章 人际关系 1

人际关系的涵义 1

人际关系的同一性 2

人际关系的阶段性 2

人际关系的灵活性 2

人际关系的对应性 2

人际关系的社会性 3

人际关系的变动性 3

人际关系的模式 3

基本模式 3

十二关系变量模式 4

G形网络模式 4

人际关系的形成 5

注意阶段 6

吸引阶段 6

适应阶段 6

依附阶段 6

态度的类似性 6

需求的相补性 6

时空的接近性 6

相互的投报性 6

漠视 6

冷淡 7

疏远 7

分离 7

现代人际关系的变化 8

理解 8

和谐 8

拓展 8

第二章 人的行为 10

行为的特征 10

行为的自主性 10

行为的起因性 10

行为的目的性 10

行为的持续性 10

行为的可变性 10

行为的相似性 11

行为的差异性 12

价值观和伦理观 12

知觉、认识与动机 13

动机与行为 14

第三章 人际传通 17

怎样理解传通 17

传通的要素 18

信息源 18

编码 18

信息 18

通道与媒介 18

接受者 19

译码 19

接受者的反应 19

反馈 19

传通过程的特点 19

传通是动态的 19

传通具有相制本质 19

传通活动是不可逆的 19

传通是在一定的物质和社会环境中进行的 20

人际传通的意义与特性 20

完整性 21

交流性 21

亲和性 21

人际传通的模式 21

克氏人际传通模式 21

巴氏人际交流传通模式 22

影响人际传通的因素 22

角色 22

个人变项 23

其他因素 23

文化与人际传通 23

第二编 言语信息的沟通 25

第四章 演讲的要素与构思 25

演讲的要素 25

信息 25

演讲者 26

听众 27

演讲的构思 27

确定论题 27

处理材料 29

营造结构 30

锤炼语言 34

第五章 演讲的表达 37

有声语言 37

发声 37

语音 38

吐字 39

重音 39

停顿 40

节奏 41

语气语调 42

态势语言 43

表情·眼神 44

姿态·手势 45

仪表·风度 49

幽默与激情 48

幽默不必事先暗示 49

幽默的选择应适合情境和听众的类型 49

幽默应与演讲的主题有关 49

尽量用简洁的话来叙述 49

激情的效应 49

控场与机变 50

观察要敏锐 50

处变而不惊 50

有理有利有节 50

对内容多、时间少的矛盾的处理 50

对演讲者自身发生失误的处理 50

对听众当场递条子或口头质疑的处理 51

对听众反应冷漠、缺乏合作精神的处理 51

对听众持对立观点处理 51

第六章 说服的原理与技巧 52

说服的前提 52

要说服别人，必须先透彻了解别人的意见 52

要说服别人，必须先透彻了解对方不同意见的接受能力 52

要说服别人，不可把自己放在与真理等同的地位 53

要说服别人，应该有灵活性多样的应变方式 53

说服的起步 53

以对方认识的基点为起点 53

巧妙地表达与对方的不同点 53

解除对方的心理压抑 54

说服的要领 54

引起对方的需要 54

善意地给对方绝望感 54

使对方产生良好的联想 55

说服的技巧 55

说服是以互相尊重和讲究方法为基础的 55

以情动人 56

采用影射 56

巧妙的利用数字 56

重复申诉 56

举出具体例证 56

用名人的话来支持言论 57

提示具体方法 57

让人多说“是”－苏格拉底问答法 57

“使人信”定式 57

归纳和演绎 58

第七章 论辩的原理与技巧 59

论辩的智力开发与心理准备 59

记忆力 60

分析力 60

直觉力 60

幽默感 60

和谐性 60

抑制性 60

宏观性 60

心理准备 60

论辩中的常见错误 61

论题暧昧 61

转移论题 61

偷换概念 61

捏造论据 61

预期理由 62

循环论证 62

以偏概全 62

牵强附会 62

强词夺理 62

人身攻击 63

以人为据 63

辩驳技巧 63

察言观色，捕捉信息 63

选择适当的论辩方式 64

反驳技巧 64

诱导技巧 65

诉述技巧 67

论辩的语言 68

明确简洁 68

锋利明快 68

情见于辞 69

灵活多变 69

寓庄于谐 69

模糊语言 69

诡辩的应对 70

事实胜于雄辩 70

以科学的逻辑武器统计貌似逻辑推理、实则反逻辑的荒谬论证 71

以其人之道，还治其人之身 71

第八章 谈判的原理与技巧 72

谈判的原则 72

现实世界是一张谈判桌 72

需要和对方需要的满足是谈判的共同基础 72

成功的谈判，每一方都是胜利者 73

谈判的要素 78

力量 73

时间 74

情报 75

谈判的方式 75

合作型谈判 76

胜负型谈判 77

谈判的技巧 78

提问的技巧 78

陈述的技巧 78

聆听的技巧 79

代理人技巧 79

“小步舞曲”技巧 79

智力震荡技巧 79

结束谈判的技巧 80

第三编 非言语信息的沟通 81

第九章 动作－表情语言 81

动作－表情语言解读 82

动作语言与面具 82

同构异形 82

“语意群”与“上下文” 83

影响判断的其它因素 83

文化习俗造成的歧义 84

身体动作语言举要 84

手的动作语言 84

臂的动作语言 85

腿的动作语言 86

躯干的动作语言 87

物体语言的信息传播 89

面部表情语言举要 90

眼睛的表情动作 90

其它五官的表情语言 92

五官动作的组合 93

特定行为的动作语言 94

传递侮辱信息的动作语言 94

传递威胁信息的工作语言 95

传递求爱信息的动作语言 95

第十章 空间领域 97

人的本能需要 97

文化与空间 97

空间距离 98

亲密距离 98

私人距离 99

社交距离 99

公群距离 100

空间侵犯 100

权利地位与空间占有 100

空间领域的侵犯 101

对空间侵犯的体认 102

界域姿势 102

占有姿势 102

认同姿势 102

从属姿势 102

指示姿势 102

方位座次 104

桌子与座次 104

权利展示 106

第十一章 人体触摸 108

肉体接触的五个阶段 108

母胎内的肉体接触 108

乳儿期的肉体接触 109

成人期的肉体接触 109

受社会制约的肉体接触 109

自我触摸 109

身体接触 109

没有言语面具阻隔之后 110

更透彻地了解我们自身 110

唤起隐藏着的感情和感觉 110

自我触摸 111

手与头部的触摸 111

手与身体其他部位的触摸 112

第十二章 面具 113

无处不在的面具 113

职业脸孔 113

面纱 113

微笑 114

黑暗与匿名 114

礼仪 114

风俗习俗 115

服饰 115

舞台程式化动作 116

面具脱落与摘下面具 116

面具脱落 116

摘下面具 117