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第一章 全面质量管理的基本知识与方法 1

第一节 什么是全面质量管理 1

一、国外质量管理发展的三个阶段 12

二、全面质量管理的基本观点 12

三、全面质量管理的内容和基本概念 12

第二节 如何开展全面质量管理工作 12

一、实行全面质量管理的要求 16

二、实行全面质量管理必须的几项基础工作第二章 统计概率分布及其应用第一节 概率的基本概念 16

一、随机现象和随机事件 18

二、频率和概率 18

第二节 随机变量及其分布 18

一、离散型分布 34

二、连续型分布 34

第三章 质量管理的统计方法 34

第一节 数据 34

一、数据的作用 44

二、数据的来源与取样 44

三、数据的种类 44

四、数据的记录与采集 44

第二节 统计式的思维与表现方法 44

一、数据与图表—怎样用数据说话 79

二、数据的分层—用数据表达你的意图三、排列图四、因果图五、直方图六、相关图第三节 管理图 79

一、管理图的基本原理 102

二、管理图的种类及选用 102

三、管理图的作法 102

四、管理图的判断 102

五、管理图的功能与用途 102

第四节 各种统计方法的联合应用 102

第四章 工程能力 103

第一节 工程能力指数 103

一、什么是工程能力 109

二、工程能力指数的求法 109

三、平均值的偏移问题 109

第二节 工程能力的调查 109