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目录 1

第一章　欧美信用卡行业介绍 1

第一节　信用卡的发展历史 2

第二节　信用卡行业迅速发展的原因 9

第三节　信用卡的种类 14

第四节　信用卡行业的参与者 17

第五节　信用卡行业的特征 20

第六节　信用卡行业的发展趋势 27

第二章　欧美社会征信体系介绍 31

第一节　欧美社会征信体系的运作模式 32

第二节　社会征信体系的法律基础 41

第三节　社会征信体系与巴赛尔协议 46

第三章　信用卡管理综述 57

第一节　信用卡的盈利模式分析 58

第二节　信用卡的生命周期管理 68

第三节　信用卡的风险管理 75

第四节　信用卡业务的组织形式 89

第四章　信用卡管理的信息基础 97

第一节　信用卡的数据仓库系统 98

第二节　信用卡的管理信息系统 107

第五章　信用评分模型的发展与应用 119

第一节　模型开发的选择 120

第二节　模型的样本 125

第三节　模型的变量 130

第四节　模型的分组 137

第五节　模型的制定 139

第六节　模型的检验 145

第七节　模型的实施与跟踪 150

第六章　信用卡的市场营销策划 153

第一节　信用卡的市场竞争策略 154

第二节　信用卡的市场调查 162

第三节　信用卡的产品设计 168

第四节　信用卡的营销渠道 178

第七章　信用卡的数据库营销 183

第一节　信用卡数据库营销的历史演进 185

第二节　信用卡数据库营销的理念和优势 188

第三节　信用卡数据库营销的流程 193

第四节　信用卡数据库营销的损益分析 200

第五节　信用卡数据库营销策略的制定 206

第六节　信用卡数据库营销与实验设计 210

第七节　信用卡数据库营销的跟踪与反馈 220

第八章　信用卡申请的审批管理 227

第一节　信用卡申请的审批流程 229

第二节　信用卡申请的审批策略 234

第三节　初始信用额度策略 238

第四节　信用卡审批的否决管理 243

第九章　信用卡的账户管理 249

第一节　信用卡账户管理的系统基础 251

第二节　信用卡的额度管理策略 258

第三节　信用卡的定价管理策略 263

第四节　信用卡的授权管理策略 266

第五节　信用卡的客户沟通策略 271

第六节　信用卡账户管理策略的跟踪与反馈 273

第十章　信用卡的坏账管理 279

第一节　信用卡坏账损失的衡量与监控 280

第二节　信用卡的坏账准备金管理 288

第三节　信用卡的坏账预测 290

第十一章　信用卡的催收管理 299

第一节　信用卡催收管理的流程 300

第二节　信用卡催收策略的制定 303

第三节　信用卡催收策略的执行 310

第十二章　信用卡的反欺诈管理 321

第一节　信用卡欺诈的种类与概况 322

第二节　以评分模型为基础的反欺诈策略 333

第三节　其他各种反欺诈的技术与手段 341

第四节　信用卡用户在反欺诈中的作用 345

第十三章　信用卡的决策最优化技术 349

第一节　信用卡决策技术的发展历程 350

第二节　信用卡决策最优化的基本要素 353

第三节　信用卡决策最优化的理论和实践 358