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第一章 绪论 1

第一节　选题背景与意义 1

一 零售企业所处的竞争环境 2

二 物流对零售企业获得竞争优势的意义 3

三 物流绩效与零售企业整体绩效的关系 5

四 物流绩效评价对改进物流绩效的意义 7

第二节　研究对象的界定 8

一 零售企业 8

二 零售企业物流 9

三 零售企业的物流绩效 12

四 零售企业的物流绩效评价 16

第三节　研究目的和研究的基本前提 17

一 研究目的 17

二 研究的基本前提 17

第四节　研究思路与研究方法 21

一 研究思路 21

二 研究方法 22

第二章 企业物流绩效评价的研究进展 24

第一节 国外学者对企业物流绩效评价的研究 24

一 物流成本视角 25

二 物流生产率视角 29

三 物流服务视角 33

四 整合视角 40

第二节 中国学者对企业物流绩效评价的研究 47

一 对企业物流绩效评价思路的研究 48

二 对企业物流绩效评价指标的研究 50

三 对企业物流绩效评价方法的研究 52

第三节　几点评述 57

第三章　理论基础 61

第一节　系统论 62

一 系统论的基本观点 62

二 系统管理理论的基本观点 64

三 系统理论对绩效评价的指导意义 65

第二节　权变理论 66

一 权变理论的主要观点 66

二 权变理论对物流绩效评价的指导意义 68

第三节　管理控制理论 72

一 管理控制理论的主流观点 73

二 管理控制理论对绩效评价及物流绩效评价的指导意义 76

第四节　战略管理理论 79

一 战略管理理论的主流观点 80

二 绩效评价是实施战略管理的客观要求 81

三 战略管理理论对绩效评价及物流绩效评价的指导作用 84

第五节　企业绩效评价理论 86

一 绩效评价系统的构成 87

二 绩效评价系统的评价标准 90

三 绩效评价系统的设计 93

四 企业绩效评价理论对物流绩效评价的指导意义 94

第四章　零售企业物流绩效评价观念、评价模式与评价框架 96

第一节　零售企业物流绩效评价观念 96

一 系统观念 96

二 权变观念 108

第二节　零售企业物流绩效评价模式 112

一 企业绩效评价的三种典型模式 113

二 零售企业物流绩效评价模式的选择——平衡模式 126

第三节　零售企业物流绩效评价框架 143

一 建立物流绩效目标体系 144

二 选择评价指标 147

三 确定评价标准 151

四 选择评价方法 153

五 实施绩效评价 154

六 评价结果评估 155

七 评价系统的持续改进 156

第五章 零售企业物流绩效评价系统的构建 158

第一节　零售企业物流绩效目标的设定 159

一 设定零售企业物流绩效目标的依据——物流战略 159

二 基于不同战略的零售企业物流绩效目标 165

第二节 零售企业物流绩效评价指标体系的构建 167

一 构建零售企业物流绩效评价指标体系的基本思路 168

二 零售企业物流绩效评价的基本指标 170

第三节 零售企业物流绩效评价标准的确定 187

一 常用的绩效评价标准 187

二 确定零售企业物流绩效评价标准的思路 194

第四节　零售企业物流绩效评价方法的选择 196

一 常用的综合绩效评价方法 197

二 选择零售企业物流绩效评价方法需考虑的问题 209

第五节 基于不同物流模式的物流绩效评价系统 218

一 物流模式对零售企业物流绩效评价系统的影响 218

二 不同物流模式的物流绩效评价系统构成 224

参考文献 231

后记 264