商业职业经理人职业素养提升 中级pdf电子书版本下载

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第一章 中层管理者的管理艺术 1

第一节 自我了解 1

第二节 角色定位 3

第三节 目标管理 10

第四节 时间管理 12

第五节 团队管理 15

第六节 授权管理 19

第七节 员工激励 22

第八节 与上级和同事的关系 24

第二章 中层管理者的沟通艺术 27

第一节 沟通对中层管理者的重要性 27

第二节 沟通要素 30

第三节 沟通技巧 36

第四节 运用沟通技巧提升工作绩效 41

第五节 会议沟通 43

第六节 化解冲突与寻求合作 44

第七节 面谈中的沟通技巧 46

第八节 谈判中的沟通技巧 49

第九节 应对客户投诉的技巧 56

第三章 中层管理者的思维创新训练 58

第一节 认识创新本质 59

第二节 掌握创新思维原理 68

第三节 跳出创新思维障碍 79

第四节 扩展创新思维视角 87

第五节 开发创新思维潜能 93

第六节 常用创新技法 102

第七节 投入创新行动 115

第四章 职业经理人的职业素养 120

第一节 职业经理人是一个职业 120

第二节 职业经理人的素质 122

第三节 职业经理人的甄选与培训 127

第四节 如何成为优秀的职业经理人 133

第五节 职业经理人的职业发展 139

参考文献 146