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第一章 人力资源管理概说 1

第一节 人力是资本 1

一、世界陷入人才争夺战 1

二、知名企业的人才战略 5

第二节 人力资源管理 8

一、人力资源论 8

二、外国的人力资源管理 11

三、我国企业人力资源管理的现状 23

四、新时期人力资源管理的重要内容 27

第二章 企业识人 34

第一节 识人概说 34

一、不能正确识人的危害 34

二、企业识人难的原因 37

三、识别人才的误区 38

第二节 识人的方法 45

一、通过人的面部表情识人 47

二、从言谈中识别人 51

三、从行为习惯上识别人 55

四、从兴趣、爱好上识别 61

五、从人的仪表上识别人 66

六、通过笔迹分析识别人 69

第三章 企业招聘的方法及招聘前的准备工作 72

第一节 招聘方法及存在的问题 72

一、企业选人的常用方法 72

二、企业招聘中存在的问题 80

第二节 招聘前的准备工作 84

一、制定招聘计划 84

二、选择招聘渠道 90

三、制作招聘广告 104

第四章 企业招聘选拔 110

第一节 人才测评 110

一、人才测评的方法 110

二、人才测评的意义 117

第二节 面试 119

一、面试的意义 119

二、面试的划分 120

三、面试的程序 122

四、员工的录用 136

五、招聘评估 148

附录 知名企业招聘工作精选案例 152

第五章 企业用人通论 155

第一节 用人的原则 155

一、企业用人误区 155

二、企业用人的原则 160

第二节 企业用人的几个问题 172

一、论用人不疑和疑人不用 172

二、留人和弃人 175

第六章 员工激励 181

第一节 概说 181

一、企业激励 181

二、企业激励机制的建立 186

第二节 薪酬激励 194

一、企业薪酬体系的几种模式 194

二、企业薪酬体系建立中的常见问题 196

三、企业建立薪酬体系应考虑的问题 198

四、薪酬体系设计思路及方法 202

第三节 授权激励 205

一、授权的概念 205

二、授权的原则 208

三、授权的误区 209

四、如何有效授权 211

第七章 员工沟通 223

第一节 概论 223

一、沟通的意义 223

二、沟通的分类 227

三、企业沟通的内容 232

四、企业管理沟通的原则 235

第二节 有效沟通 239

一、沟通障碍及其消除 239

二、讲究沟通艺术 246

第八章 员工培训 261

第一节 概说 261

一、培训的意义 261

二、企业培训计划的类型 263

三、我国企业培训的现状 265

第二节 企业培训工作的步骤 272

一、培训需求分析 272

二、设计员工培训方案 279

三、企业培训应注意的问题 292

四、培训效果评估 295

附录 知名企业培训案例 300