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目录 1

单元一　电子商务概论 1

1 电子商务的概念和定义 1

1.1 电子商务的由来和发展 1

1.2 电子商务的概念和定义 4

1.3 电子商务能做什么 5

2　电子商务的特征和分类 6

2.1 电子商务的特征和功能 6

2.2 电子商务的分类 9

3　电子商务的基本流转程序 10

3.1 电子商务的交易过程 10

3.2 网络商品直销的流转程序 12

3.3 网络商品中介交易的流转程序 14

4　电子商务的现状和前景 16

4.1 我国电子商务的现状 16

4.2 电子商务的发展前景 19

思考与练习 21

单元二　电子商务系统 23

1 电子商务系统的建立 23

1.1 电子商务系统的构成 23

1.2　服务器的选择 26

1.3　操作系统的选择 27

1.4　ISP的选择 30

1.5　Web服务器的建立 31

2　电子商务信息系统 34

2.1 信息系统建设的方法和过程 34

2.2　企业信息化建设的内容 38

3　电子商务系统的管理 39

3.1 电子商务系统的组织管理 39

3.2 电子商务的人才管理 41

4　网络营销 43

4.1 电子商务的营销理念 43

4.2 网络营销的特点和优势 51

4.3　企业营销的流程 54

5　电子商务支付系统 57

5.1 电子支付系统 57

5.2 电子支付系统安全 58

6　电子商务中的物流系统 63

6.1 物流是电子商务的重要组成部分 63

6.2 电子商务对物流功能的影响 63

6.3 电子商务下物流有效运作模式 64

7.1 电子商务的安全现状 67

7　电子商务安全系统 67

7.2 电子商务的安全威胁 70

7.3 电子商务的安全要素 71

7.4 电子商务的安全结构体系 73

8　电子商务系统实践 75

8.1 电子商务系统的建立 75

8.2 电子商务各功能子系统的认知 77

思考与练习 78

1 汽车企业电子商务应用系统的构成 80

单元三　汽车整车及配套企业电子商务应用 80

1.1 企业内部管理 81

1.2　企业电子商务的交易形势 84

1.3 电子商务与企业内部管理 84

2　产品设计与开发 87

2.1 产品设计与开发的概念 88

2.2 汽车设计与开发的意义及原则 89

2.3　电子商务与产品设计开发 90

2.4　汽车设计与开发的实施 91

3　产品的配套与采购 92

3.1 汽车零部件及配套产品网上采购的意义 92

3.2 汽车零部件及配套产品网上采购的优势 93

3.3 配套产品采购资源网系统组成 96

3.4　配套产品网上采购的程序 96

3.5　配套产品网上采购的实施过程 97

3.6 配套产品的采购实施方案 98

4.1 配套产品的改进与服务的实现措施 99

4　配套产品的改进与服务 99

4.2 配套产品生产、销售企业与汽车生产商的经销合作 100

4.3 配套产品的资源整合 101

5　生产过程管理 102

5.1 生产过程管理的内容 103

5.2　生产过程管理的程序 107

5.3 生产过程管理的类型与方式 108

6　销售与服务 110

6.1 汽车产品网络销售与服务的概念与作用 111

6.2　汽车产品网络销售与服务的实施 112

6.3　保证具有竞争优势的销售服务水平 113

6.4　提高服务增加销售的措施 114

7 典型案例分析——山东东岳专用汽车制造有限公司 117

7.1　提高企业整体管理水平 118

7.2　加强企业资金管理，减少呆账坏账 119

7.3 成本管理进入实时、多层次和精细化管理 119

7.4 解决设计到生产的瓶颈，缩短生产周期，提高服务水平 120

7.5　提高工作效率 121

7.6　提高企业员工的素质 121

思考与练习 121

单元四　汽车流通企业的电子商务应用 124

1 汽车销售业务中的电子商务 124

1.1 汽车销售业务及其发展 125

1.2 汽车销售中的电子商务 126

2　汽车维修中的电子商务 134

2.1 汽车维修企业发展现状 134

2.2 汽车维修服务中的电子商务及其应用 135

3　汽车零配件销售企业的电子商务 136

3.1 汽车配件销售行业的现状 136

3.2　汽车零配件销售企业电子商务的应用 137

4　客户及产品管理中的电子商务应用 140

4.1 客户管理中的电子商务应用 141

4.2　产品管理中的电子商务应用 145

5.1 用友ERP汽车流通企业的电子商务应用 146

5　汽车流通企业的电子商务应用案例 146

5.2 红彤汽车贸易有限公司的电子商务应用 149

思考与练习 152

单元五　现代物流企业的电子商务应用 153

1 电子商务对物流行业的影响 153

1.1　物流的概念及发展 154

1.2　物流对社会的作用 158

1.3 电子商务对物流的影响 160

1.4 电子商务条件下物流业的发展策略 164

2　电子商务与现代物流技术 166

2.1 电子商务物流的概念 166

2.2 电子商务物流的服务内容 170

2.3 电子商务物流技术 174

2.4　电子商务运行与物流 179

3　电子商务条件下的物流模式 182

3.1 传统物流模式所带来的问题 182

3.2 电子商务条件下物流模式的探讨 187

3.3　案例——中海物流 193

4　供应链体系的发展 199

4.1 供应链及其管理思想 199

4.2 电子商务改变供应链 209

4.3 电子商务发展中的供应链管理 213

4.4 案例——戴尔电脑的供应链管理 218

思考与练习 219

1.1 汽车险种 221

1　汽车保险业电子商务 221

单元六　汽车保险和租赁业的电子商务应用 221

1.2　车辆保险理赔 228

2　汽车租赁业电子商务 236

2.1 汽车租赁常识 236

2.2　汽车租赁经营与管理 237

2.3　汽车租赁电子商务化 242

思考与练习 248

参考文献 250