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绪论　管理秘书学概述 1

第1章　公关事务管理 15

1.1　仪表 15

1.2　礼仪 24

1.3　几种常见的秘书公关活动 34

1.4　接待 44

第2章　沟通管理 57

2.1　沟通概述 57

2.2　沟通的渠道 62

2.3　沟通的形式 65

2.4 口头沟通的技巧 69

2.5　书面沟通的技巧 74

第3章　办公室管理 81

3.1　办公室的环境管理 81

3.2 日常办公事务的管理 93

3.3　办公用品的管理 103

3.4　效率和时间管理 106

第4章　文件管理 117

4.1　文件概述 117

4.2　文件工作的组织 122

4.3　文件处理程序 126

4.4　文件控制 133

4.5　文件工作的综合协调 145

第5章　会议管理 150

5.1　会议概述 150

5.2　会议策划 154

5.3　会议的组织 159

5.4　会议的协调 179

5.5　会议的控制 181

第6章　信息管理 190

6.1　信息管理概述 190

6.2　信息的收集 197

6.3　信息的整理 204

6.4　信息的传递 214

6.5　信息的存储 218

6.6　信息的反馈 222

6.7　信息的开发利用 225

第7章　档案管理 231

7.1　档案概述 231

7.2　档案收集 236

7.3　档案整理 240

7.4　档案价值鉴定及保管工作 245

7.5　档案检索工作 246

7.6　档案利用工作 249

后记 257

主要参考书目 259