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第1章 完美沟通之黄金法则 1

瞬间打造最佳沟通场合2 1

用积极的心态沟通6 2

保持38℃语言沟通10 3

丑话不必丑说14 4

双赢是成功沟通的硬道理18 5

让对方产生好感的六大绝技22 6

第2章 做好沟通前的预习功课 7

知己知彼是沟通的前提27 7

给自己准确的沟通定位31 8

对相关知识狠下苦功35 9

沟通的目标决定一切39 10

以良好的人际关系做铺垫43 11

以诚恳为沟通的根本准则47 12

第3章 沟通的标准姿态 13

起决定作用的第一印象52 13

用握手来做开场白56 14

用快乐来感染别人60 15

有效利用肢体语言沟通64 16

低姿态和高标准67 17

随身携带的攻关法宝71 18

微笑——取悦自己，愉悦他人75 19

声音很重要79 20

第4章 沟通一般将来时 21

对自己充满信心84 21

鼓励对方先开口88 22

话要说到点子上92 23

允许对方偶尔犯错96 24

用电话解决难题100 25

不可缺少的人情味104 26

第5章 沟通对象决定沟通方法 27

一个忠于职守的下属109 27

体谅又严厉的上级113 28

同事与竞争117 29

与老前辈过招121 30

给新人的“E-mail早餐”125 31

多跟智慧型人才交流129 32

与特别人沟通的特别技巧133 33

不可分享的个人隐私137 34

第6章 沟通的艺术 35

80％倾听，20％说话142 35

把握“请求”和“命令”146 36

识别对方的沟通圈套150 37

把握对方的弦外之音155 38

幽默是调节气氛的润滑剂159 39

用沉默来给对方施压162 40

第7章 解决沟通的难题 41

一分钟表扬策略167 41

换位思考必不可少171 42

打破僵局的六种武器175 43

和“刺头”的较量179 44

巧妙的道歉183 45

有意义的闲谈187 46

第8章 沟通的价值 47

赢得尊重和信赖为沟通根本192 47

获得相互认同的结果196 48

培养一颗宽容的心200 49

做一个受欢迎的人204 50