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目录 3

Part 1　企业行政规划 3

第一章 行政组织设计 3

第一节 组织设计的原则 3

第二节 组织的形式 13

第三节 组织设计的程序 25

第二章 办公环境设计 33

第一节 办公室的内部设计 33

第二节 办公室的工作环境管理 43

第三章 办公自动化建设 47

第一节 办公自动化技术准备 47

第二节 办公自动化设备准备 50

第三节 办公自动化人员管理 53

第四章 企业规章管理 55

第一节 企业规章的意义与种类 55

第二节 企业规章制定与运用 57

Part 2　行政事务管理 67

第一章 接待工作管理 67

第一节 接待工作概要 67

第二节 接待工作程序 68

第三节 各类具体接待工作 71

第四节 涉外接待工作管理 75

附：支持性文件 78

第二章 值班工作管理 85

第一节 值班工作职责与要求 85

第二节 值班工作任务及程序 87

第三节 值班工作管理要点 89

附：支持性文件 91

第三章　会务工作管理 98

第一节 会议前准备工作 98

第二节 会议期间的工作 103

第三节 会议的善后工作 109

附：支持性文件 113

第一节 印章的管理 127

第四章 企业印信管理 127

第二节 介绍信和凭证的管理 135

附：支持性文件 138

第五章 保密工作管理 147

第一节 保密纪律和措施 147

第二节 保密工作管理 149

附：支持性文件 155

第六章 表单管理 163

第一节 表单的功能与分类 163

第二节 表单的管理 165

第七章 印刷品管理 168

第一节 印刷品制作 168

第二节 印刷品的订货 171

附：支持性文件 176

第一节 进行预算资金管理 178

第八章 行政经费管理 178

第二节 进行公务费用管理 179

第三节 进行现金控制管理 180

第九章 出国出境工作管理 182

第一节 办理出国申报审批手续 182

第二节 护照办理事务 184

第三节 签证办理事务 190

Part 3　文书档案管理 198

第一章 文件收发管理 198

第一节 收文工作 198

第二节 发信工作 201

附：支持性文件 203

第二章 文书撰写与管理 216

第一节 文书的写法 216

第二节 事务书信的写法 219

第三节 一般书信写作与管理 224

第四节 对外书信写作与管理 227

附：支持性文件 230

第三章 文书归档管理 235

第一节 文书整理 235

第二节 文书立卷归档方法 241

第三节 文档的保管与利用 246

附：支持性文件 248

Part 4 行政人事管理 267

第一章 人员聘用及变动管理 267

第一节 聘用工作基础 267

第二节 定期聘用与录取 272

第三节 中途聘用与录取 282

第四节 员工异动管理 284

附：支持性文件 287

第二章 培训管理 307

第一节 培训体系建立与计划制定 307

第二节 培训内容 310

第三节 培训实施 315

第四节 培训实施报 319

附：支持性文件 320

第三章 薪资福利管理 332

第一节 薪资管理 332

第二节 福利管理 337

附：支持性文件 343

第四章 人事评定与考核 358

第一节 职位分等评定 358

第二节 考勤管理 362

第三节 执行业务态度评定 364

第四节 工作绩效考核 368

附：支持性文件 371

Part 5 行政办公礼仪 400

第一章 办公室接待礼仪 400

第一节 办公室接待礼仪要求 400

第二节 访客接待礼节 404

第二章 电话接听礼仪 413

第一节 电话礼仪要点 413

第二节 正确使用电话的程序 416

第三章 会议礼仪 421

第一节 会议前的准备礼仪 421

第二节 会中礼仪 425

第三节 会议结束阶段的礼仪 426

第四章 外宾接待礼仪 428

第一节 接待准备的礼节 428

第二节 正式接待的礼节 434

第五章 宴会与舞会组织礼仪 444

第一节 宴会组织礼仪要求 444

第二节 舞会组织礼仪 449

第六章 庆吊礼仪 462

第一节 庆典礼仪 462

第二节 红帖礼仪 465

第三节 丧葬礼仪 470

Part 6 总务后勤管理 481

第一章 财产物资管理 481

第一节 企业物业管理 481

第二节 车辆管理 486

第三节 办公用具管理 494

第四节 办公用品管理 502

附：支持性文件 504

第二章 员工食宿管理 522

第一节 员工餐厅管理 522

第二节 宿舍管理 530

附：支持性文件 533

第三章 安全卫生管理 543

第一节 安全保卫管理 543

第二节 环境卫生管理 547

附：支持性文件 551