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目录 2

第1篇　原理篇 2

第1章 电子商务管理思想的产生与发展 2

1.1 电子商务管理思想的萌芽时期 3

1.2　电子商务管理思想的形成时期 6

1.3 电子商务管理思想的发展时期 14

思考题 21

第2章 电子商务管理的性质、职能与对象 22

2.1 电子商务管理的性质 22

2.2　电子商务管理的职能 28

2.3　电子商务管理的对象 35

思考题 38

第3章 电子商务管理的体制 39

3.1 电子商务管理体制的内涵 39

3.2　电子商务管理的运营机制和运行机制 42

思考题 52

第4章 电子商务管理的组织与运行平台 53

4.1 电子商务组织形态 53

4.2　电子商务组织结构 65

4.3　电子商务运行平台 80

思考题 86

5.1　战略管理概述 88

第2篇 内容篇 88

第5章 电子商务战略管理 88

5.2　电子商务战略管理 93

5.3　电子商务战略实务 100

思考题 112

第6章 电子商务资源管理 113

6.1　电子商务资源 113

6.2　电子商务人力资源管理 117

6.3　电子商务物力资源管理 124

6.4　电子商务无形资产管理 128

6.5 电子商务资本运营 132

案例 139

思考题 140

第7章 电子商务信息流运作管理 141

7.1 电子商务信息流概述 141

7.2　电子商务信息流运作过程 143

7.3　企业信息化 147

7.4　电子商务信息流管理系统 151

7.5 电子商务的智能信息流管理系统的关键技术 161

思考题 174

8.1　电子商务物流概述 176

第8章 电子商务物流运作管理 176

8.2　电子商务物流运作过程 180

8.3　电子商务物流运作的原则、思想与方法 195

8.4　电子商务物流组织模式 200

思考题 209

第9章　电子商务资金流运作管理 210

9.1　电子商务资金流概述 210

9.2　电子商务网络支付平台与流程 212

9.3　电子商务资金流管理 218

思考题 227

10.1　业务流程重组基础知识 230

第10章 BPR管理方法 230

第3篇　方法篇 230

10.2　业务流程重组的实施方法、程序及内容 236

案例 245

思考题 250

第11章 ERP系统方法 251

11.1 ERP的发展历程 251

11.2　ERP系统的计划层次 264

11.3　ERP的局限性及项目实施 270

思考题 275

12.1　供应链管理的内涵 276

第12章　供应链管理方法 276

12.2　供应链管理的内容 282

12.3　供应链管理的相关技术 288

案例 296

思考题 299

第13章　客户关系管理方法 300

13.1　客户关系管理基础 300

13.2　客户关系管理系统 312

13.3　客户关系管理与电子商务 322

案例 324

思考题 326

第14章 电子商务风险管理 327

14.1　风险与风险管理 327

14.2　电子商务风险管理 330

案例 334

思考题 337

第15章 电子商务系统评价 338

15.1 电子商务系统评价概述 338

15.2　电子商务系统评价方法 344

思考题 350

主要参考文献 351