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第一章 导论 1

第一节 旅行社的产生与发展 1

第二节 旅行社的性质与职能 7

第三节 旅行社的类型与业务 10

第四节 旅行社的设立 13

第五节 旅行社的行业管理 17

第二章 旅行社产品开发 25

第一节 旅行社产品的内涵与类型 25

第二节 旅行社产品设计的基本原则 36

第三节 客源市场的调查与预测 43

第三章 旅行社产品销售 59

第一节 旅行社产品价格的制定 59

第二节 旅行社产品渠道策略的选择 67

第三节 旅行社产品销售过程的管理 73

第四节 旅行社的售后服务 76

第四章 旅行社产品促销 83

第一节 旅行社促销概念 83

第二节 旅行社促销实施的关键步骤 84

第三节 旅行社促销方式的选择 87

第四节 旅行社促销管理 102

第一节 旅游服务的类型 107

第五章 旅行社采购 107

第二节 旅游采购的原则和策略 112

第三节 旅游采购的程序和方法 119

第六章 旅行社团体接待 135

第一节 团体旅游接待业务的特点 135

第二节 导游人员的管理 140

第三节 团体旅游接待的管理 161

第四节 团体旅游的行李业务 170

第七章 旅行社散客接待 178

第一节 旅行社散客业务的管理 178

第二节 旅行社门市业务 187

第三节 旅行社的票务管理 189

第八章 旅行社财务管理 198

第一节 旅行社财务管理概述 198

第二节 旅行社会计核算 203

第三节 旅行社资产管理 208

第四节 旅行社成本费用管理 213

第五节 旅行社营业收入与利润管理 217

附录1 旅行社管理条例 222

附录2 旅行社经理资格认证管理规定 228

附录3 旅行社管理条例实施细则 231

参考文献 241