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目录推荐序一（席酉民）推荐序二（赵曙明）推荐序三（包政）推荐序四（詹文明）推荐序五（冯仑）译者序前言　管理职业与管理承诺绪论从管理热潮到管理绩效第1章　管理学的兴起　　 3

第2章　管理热潮及其经验与教训　　 12

第3章　新的挑战　　 27

第一篇　使命第4章　管理面面观　　 39

第一部分　企业绩效第5章　管理企业：西尔斯公司的经历　　 50

第6章　什么是企业　　 59

第7章　企业的宗旨和使命　　 76

第8章 目标的力量和宗旨：玛莎公司的经历及其经验教训　　 98

第9章　战略、目标、优先次序和工作指派　　 106

第10章　战略规划：企业家技能　　 125

第二部分　服务机构中的绩效第11章　多机构社会　　 136

第12章　服务机构为什么不能取得杰出绩效　　 142

第13章　例外情况及其经验教训　　 153

第14章　为取得绩效而管理服务机构　　 163

第三部分　富有效率的工作与有成就的工人第15章　新的现实　　 174

第16章　关于工作、从事工作和工人我们知道（不知道）什么　　 187

第17章　使工作富有效率：工作与流程　　 204

第18章　使工作富有效率：控制与工具　　 223

第19章　工人和工作：理论和现实　　 238

第20章　成功的经历：日本、蔡斯公司和IBM公司　　 254

第21章　承担责任的员工　　 274

第22章　雇佣、收入和福利　　 294

第23章　人是我们最主要的资产　　 309

第四部分　社会影响和社会责任第24章　管理和生活质量　　 322

第25章　社会影响和社会问题　　 335

第26章　社会责任的限度　　 352

第27章　企业与政府　　 361

第28章　绝不明知其害而为之：责任的伦理　　 374