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第1章 质量管理概论 1

1·1 质量及其重要意义 1

1·2 质量职能 6

1·3 质量管理及其发展历史 9

1·4 质量管理的基础工作 14

1·5 企业实施名牌战略 19

第2章 全面质量管理 26

2·1 全面质量管理及其特点 26

2·2 全面质量管理的基本理论观点 29

2·3 全面质量管理的工作程序 35

2·4 领导在全面质量管理中的作用 37

2·5 质量方针目标管理 41

2·6 质量管理小组活动 51

第3章 《质量管理体系》国际标准 58

3·1 ISO9000族标准的产生与发展 58

3·2 2000版ISO9000族标准的构成与特点 69

3·3 《ISO9000:2000质量管理体系基础·术语》标准简介 72

3·4 《ISO9001:2000质量管理体系·要求》标准简介 83

3·5 《ISO9004:2000质量管理体系·业绩改进指南》标准简介 101

3·6 质量认证 116

第4章 质量管理常用的统计方法 122

4·1 数据的收集和整理 122

4·2 排列图法 126

4·3 因果分析图法 130

4·4 分层法 132

4·5 统计分析表法 136

4·6 直方图法 140

第5章 工序能力分析 150

5·1 工序能力 150

5·2 工序能力指数 153

5·3 工序能力分析 170

5·4 工序能力调查 174

第6章 控制图 178

6·1 控制图概述 178

6·2 计量值控制图 185

6·3 计数值控制图 205

6·4 控制图的观察分析 222

第7章 相关与回归分析 232

7·1 相关图 232

7·2 相关分析 238

7·3 回归分析 244

7·4 利用回归方程进行预测和控制 258

第8章 试验设计 269

8·1 单因素试验设计 269

8·2 正交试验的基本方法 276

8·3 多指标的正交试验 285

8·4 水平不等的正交试验 293

8·5 因素之间存在交互作用的正交试验（附一般常用的正交表） 299

第9章 可靠性 315

9·1 可靠性概念及产品质量与可靠性的关系 315

9·2 可靠性主要指标 319

9·3 常用寿命分布函数 327

9·4 系统可靠性 333

9·5 可靠性试验 340

第10章 质量检验 347

10·1 质量检验概述 347

10·2 抽样检验的基本原理 354

10·3 计数标准型抽样检验 364

10·4 计数调整型抽样检验 370

第11章 质量管理“新七种工具”与6西格玛管理 391

11·1 质量管理“新七种工具”概述 391

11·2 关联图与亲和图法（KJ法） 394

11·3 系统图与过程决策图法（PDPC法） 401

11·4 矩阵图与矩阵数据分析法 407

11·5 箭条图法 416

11·6 6西格玛管理简介 417

第12章 质量经济分析 424

12·1 质量经济分析的概念和任务 424

12·2 产品设计和制造过程的质量经济分析 426

12·3 销售和销后服务过程的质量经济分析 436

12·4 质量成本分析 443

第13章 宏观质量管理 452

13·1 宏观质量管理的涵义及其作用 452

13·2 宏观质量管理的主要工作 456

13·3 宏观质量管理的法制问题 461