人际沟通与社交礼仪pdf电子书版本下载

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第一章　绪论 1

第一节　人际沟通与社交礼仪的含义 1

第二节　人际沟通的途径和影响因素 9

第三节　社交礼仪的原则和影响因素 15

第四节　如何学好“人际沟通与社交礼仪”课程 18

思考与练习 20

第二章　沟通与心理素质 22

第一节　心理素质与心理现象 22

第二节　心理素质在沟通中的表现 25

第三节　心理素质在沟通中的作用 30

第四节　心理素质的调整与培养 32

思考与练习 38

第三章　沟通与逻辑思维 40

第一节　沟通中要正确使用概念 40

第二节　沟通中要正确使用判断 46

第三节　沟通中要正确使用推理 51

第四节　沟通中要遵守逻辑规律 58

思考与练习 62

第四章　职场关系沟通 64

第一节　职业关系沟通 64

第二节　职业系统内部的关系沟通 79

第三节　职业系统外部的关系沟通 86

思考与练习 90

第五章　交谈沟通 92

第一节　交谈的基本概念 92

第二节　交谈的过程 98

第三节　交谈中的沟通技巧 105

第四节　特殊情况下的交谈 116

思考与练习 121

第一节　演讲概述 123

第六章　演讲沟通 123

第二节　演讲稿的写法 128

第三节　即席演讲 132

思考与练习 142

第七章　非语言沟通 145

第一节　非语言沟通的作用及主要形式 146

第二节　非语言沟通的态度要求 153

第三节　正确解读和运用非语言 155

第四节　如何洞察和改善肢体语言 161

思考与练习 162

第八章　媒体沟通 165

第一节　书信沟通 165

第二节　电报与电话传真 183

第三节　手机短信沟通 193

第四节　网络沟通 196

思考与练习 208

第九章　人际沟通中的一般礼仪 209

第一节　优雅的举止 209

第二节　文明的谈吐 223

第三节　得体的着装 232

第四节　恰当的馈赠 238

思考与练习 242

第十章　社会交往礼仪 244

第一节　求职礼仪 244

第二节　办公室礼仪 253

第三节　电话礼仪 258

第四节　宴会礼仪 262

第五节　舞会礼仪 267

第六节　涉外礼仪 273

思考与练习 282

附录　中外节日简介 283

参考文献 287