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前言 1

第1章 管理：目标与任务 1

目标与成功 1

利益相关者的目标和限制 10

确立平衡的目标 13

建立战略 17

战略成功的标准 20

战略意图 22

核心能力 23

组织维度 25

小结 28

第2章 以顾客为主导的企业 30

市场营销理论 30

以顾客为主导的企业 35

成功 38

关注需要 40

组织 43

竞争优势 46

整个企业 46

顾客作为资产 47

创建以顾客为导向的企业 50

小结 57

第3章 市场细分、定位与营销组合 59

市场细分 60

动态目标战略 71

创造差异化优势 75

定位战略 81

市场营销计划 83

以市场为中心的组织 88

小结 89

第4章 战略市场计划 91

适应变化 91

计划体系的演变 96

公司战略 98

业务单位战略 116

小结 126

第5章 市场活力和竞分战略 129

迷惑的周期 129

市场活力 135

市场的演变 138

制定营销战略 143

缝隙公司 153

小结 155

第6章 创建成功的品牌 157

产品和品牌 158

附加价值 160

如何建立品牌 166

品牌的利益 170

多品牌、产品系列和品牌延伸 174

复兴、重新定位和合理化 177

区域性和全球性品牌 181

购买品牌与创建品牌 182

评估品牌 184

品牌建设的困境 185

小结 187

第7章 创新与新产品开发 189

创新的意义 189

为什么要创新 192

快速创新者的战略机会 195

创新的障碍 197

形成适合创新的组织 199

新产品开发过程 205

顾客接受过程 213

小结 217

第8章 定价策略：价值的实现 219

评估价格竞争力 221

确定最初的价格 223

发动价格的变化 233

控制经销商的涨价幅度 237

小结 240

第9章 沟通策略 242

引言 242

沟通与购买者行为 244

广告策划 254

直复营销 268

互动营销 270

销售促进 271

公共关系 275

确定营销组合 277

小结 278

第10章 人员推销 281

销售队伍的目标 282

销售队伍的策略 283

结构与规模 288

资源配置 293

销售管理 295

销售过程 301

谈判 306

管理客户关系 310

小结 311

第11章 管理营销渠道 313

渠道的作用 314

设计分销渠道 317

管理分销渠道 321

渠道演变 324

组织分销渠道 328

小结 336

第12章 服务企业的营销 338

服务的性质 339

服务的特征 342

服务的任务 346

服务营销策略 352

小结 367

第13章 转变期管理 370

短期改进或长期改进 371

行业转变的类型 373

一些财务概念 376

整合阶段 379

转型计划 388

小结 398

第14章 21世纪的营销 401

营销：摘要重述 401

变化的营销环境 405

变化的营销战略 408

改变营销组织 412

转向合作精神 416

实施营销 417

小结 419

补充阅读 421