企业能力战略 从顾客价值经营竞争优势pdf电子书版本下载

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第一章　绪论 3

问题的提出 3

美国铱星公司破产反映出的管理问题 3

企业能力理论存在的问题 6

所要解决的问题 10

国内外目前的研究现状 11

对企业能力的本质特征的认识 11

对企业能力价值的研究 12

对企业能力价值测度方法的研究 17

研究的意义 19

研究的逻辑思路与框架 20

研究思路 20

研究方法 21

研究的结构框架 22

本章小结 25

第二章　理论基础的考察与分析 29

引言 29

迈克尔·波特的竞争优势理论 30

顾客价值理论 33

顾客价值的含义与本质 34

顾客价值的层次及其驱动因素 35

顾客价值的评价方法 38

企业能力理论 45

企业能力理论的起源 46

企业能力理论的主要流派 49

对企业能力理论的简要评述 59

本章小结 64

第三章　基于顾客价值的企业能力矢量分析模型 67

引言 67

资源和能力 67

企业资源与企业能力 67

企业能力的结构 70

企业核心能力及其特征 73

企业能力的价值及其源泉 74

企业能力的价值 74

企业能力价值的源泉 80

现有企业能力价值衡量的方法评述 82

企业能力价值的衡量 82

企业能力价值的评估模型 86

顾客价值分析模型 86

顾客价值的概念与内涵 87

顾客价值的矢量表示 88

顾客价值的模糊评价模型 90

顾客价值变化与顾客价值曲线 93

企业能力与顾客价值之间的多级价值传递模型 95

基于顾客价值的企业能力价值的评估模型 95

企业能力的分解 97

转化系数的确定 97

基于顾客价值的企业能力矢量分析模型的修正 98

考虑企业能力的不易模仿性问题 98

考虑企业能力的延展性问题 99

潜在能力价值及其评估 100

本章小结 103

企业能力价值决定的概念模型 107

第四章　企业能力价值的决定机理研究 107

引言 107

企业能力价值决定的需求方面 109

现实顾客价值与理想顾客价值 110

企业能力需求的矢量函数 117

企业能力价值决定的供给方面 118

企业能力演变过程中的正反馈机制 120

企业能力发展中的负反馈机制 131

企业能力发展中正负反馈的复合作用 132

中国企业能力形成与发展中的问题与对策 133

资源投入与企业能力供给之间的关系 138

企业能力价值的决定模型 140

现实的企业能力价值的决定模型 141

理想的企业能力价值的决定 142

本章小结 144

第五章　基于顾客价值的核心能力识别与评价研究 147

引言 147

核心能力识别与评价的非定量描述法 148

核心能力识别与评价的文献综述 148

核心能力识别的半定量法 153

核心能力识别与评价的定量方法 154

半定量与定量相结合的方法 154

现有核心能力评价方法的比较与评价 156

基于顾客价值的核心能力识别与评价方法 158

核心能力的确定标准 158

企业能力价值分析表 160

竞争对手能力价值分析表 162

相对能力价值分析表 164

核心能力识别分析 165

企业核心能力的类型 166

核心能力识别的模拟分析 167

本章小结 171

第六章　基于顾客价值的核心能力刚性研究 175

引言 175

核心能力刚性化现象的研究现状 179

组织理论对组织惰性的研究 179

企业能力理论对企业能力刚性的研究 181

进化经济学对企业惯例的研究 181

小结 185

基于顾客价值的核心能力刚性分析 186

核心刚性的本质 186

核心刚性的类别及核心刚性程度的衡量 187

核心能力的刚性化 192

避免核心能力刚性化的途径与方法 194

途径一：调整核心能力价值，使其与顾客价值相匹配 195

途径二：改变顾客价值，充分发挥核心能力的作用 196

本章小结 198

第七章　核心能力价值的结构及其改善研究 199

引言 201

核心能力价值的结构 202

核心能力价值三个维度之间的替代性分析 205

核心能力价值结构改善的目的与方向 209

核心能力价值结构改善的途径与方法 210

本章小结 213

企业能力结构及其类型 217

第八章　企业能力的结构及其改善研究 217

引言 217

基于能力价值的企业能力结构分析 221

企业能力结构的改善与管理 225

企业能力的分类管理 225

企业能力结构的改善 227

企业能力结构创新的机制与模式 231

企业能力结构模式设计 232

企业能力结构创新的过程设计 233

中国企业能力结构改善的困难与对策 236

本章小结 238

第九章　基于顾客价值的企业能力实证分析 243

引言 243

企业能力价值实证分析流程 245

企业能力价值分析前的准备工作 245

资料准备与参数评估 247

进行企业能力价值的专项分析与评估 248

绘制企业能力价值表 248

编写企业能力价值分析报告 249

企业能力价值实证分析 249

分析对象选择的背景 250

企业能力与目标顾客选择 251

参数评估 252

绘制企业能力价值分析表 259

基于企业能力价值的专项分析 260

本章小结 266

第十章　结论 269

主要工作与结论 269

主要创新点 270

有待进一步研究的问题 273

参考文献 274

附录一　顾客价值与顾客满意度问卷调查表 286

附录二　打造中国企业的核心能力 287

附录三　中国企业能力结构的创新研究 296

附录四　企业能力缺陷研究 306