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前言 献给那些因挫折而成功的人们 1

第一章 最好的时候，也是最危险的时候 1

一、距破产永远只有18个月 2

二、及时修复第一块被打碎的玻璃 6

三、所有的不幸皆来源于自己 11

四、不要过分相信自己的实力 14

五、坚固的防守就是最好的进攻 18

六、相同的命运，不同的结局 21

七、成也造势，败也造势 25

八、没有安全气囊的高档跑车 29

九、一局万劫不复的死棋 34

十、多线开战，俱荣俱损 40

十一、长颈鹿怎么变成了恐龙 44

十二、丧失理性的激情 49

第二章 败局并不是死局 54

一、“9·11”发生之后 55

二、只有自己才能拯救自己 59

三、邱吉尔的最后一次演讲 63

四、运气只为勇者而来 67

五、在压力下打开复原之门 73

六、飞跃困境＝飞跃无限 80

七、在黑暗中寻找闪烁的希望 85

八、失败也是一种财富 91

第三章 变革：自我复原的必修课 94

一、世界上惟一不变的就是变 95

二、在船倾倒之前扭转航向 99

三、因时而制，因变而变 105

四、改变不了环境，就改变自己 111

五、自我否定才能持续发展 116

六、把旧事业带入新模式 121

七、当旧的管理方法难以为继 126

八、此路不通，绕道行驶 131

第四章 公关：把危机化做取暖的围巾 139

一、速度决定复原的程度 140

二、一切从公众利益出发 145

三、不要忽视诚信的力量 149

四、态度决定一切 154

五、赢了官司，输了市场 160

六、当天灾不期而至 165

七、让媒体成为复原的工具 170

八、不露痕迹的公关手段 179

第五章 割掉已经腐烂的肌肉 185

一、两害相权取其轻 186

二、有舍才有得 192

三、放弃比执著更可贵 196

四、在前进与撤退之间 201

五、有所为，有所不为 205

第六章 没有柱子，克里姆林宫也会塌掉 210

一、没有完美的个人，只有完美的团队 211

二、一个人撑不起一个企业 215

三、同心协力才能共渡难关 221

四、与其集资，不如集智 225

五、把合适的人放在合适的位置 231

六、把金字塔倒过来的效果 234

七、员工第一、顾客第二 238