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第一章 市场营销概论 3

第一节 市场 3

第一篇 营销基础篇 3

第二节 市场营销 10

第三节 市场营销管理 19

第四节 市场营销学的演变 22

第五节 市场营销理论发展新趋势 29

第二章 市场营销哲学 37

第一节 旧式商业观念 37

第二节 现代市场营销观念 40

第三节 顾客价值和顾客满意 46

第一节 市场营销环境的含义和意义 59

第三章 市场营销环境 59

第二节 宏观营销环境 61

第三节 微观营销环境 71

第四节 市场营销环境分析 74

第四章 市场营销信息 78

第一节 市场营销信息系统 78

第二节 市场营销调研的内容和步骤 82

第三节 市场营销调研的方法 89

第四节 市场营销数据分析 95

第五节 市场预测 97

第一节 消费者市场与消费者行为模式 104

第五章 消费者购买行为分析 104

第二节 影响消费者购买行为的因素 108

第三节 消费者的购买决策 120

第六章 组织（集团）购买行为分析 128

第一节 组织市场概述 128

第二节 生产者市场及购买行为分析 132

第三节 中间商购买行为分析 139

第四节 非营利组织市场、政府市场购买行为分析 144

第二篇 营销实务篇 151

第七章 目标市场策略 151

第一节 市场细分 151

第二节 目标市场 159

第三节 市场定位 163

第八章 产品策略 171

第一节 产品整体概念 171

第二节 产品组合策略 174

第三节 产品生命周期策略 177

第四节 新产品开发 184

第五节 品牌策略 189

第六节 包装策略 194

第九章 定价策略 196

第一节 影响价格决策的主要因素 196

第二节 定价方法 200

第三节 定价策略 206

第四节 价格调整 212

第十章 渠道策略 217

第一节 分销渠道的类型与特征 217

第二节 中间商 219

第三节 分销渠道策略与冲突管理 222

第四节 渠道中的物流管理 227

第十一章 促销策略 233

第一节 促销及促销组合 233

第二节 广告策略 240

第三节 人员推销 249

第四节 公共关系 254

第五节 营业推广 260

第三篇 营销管理篇 267

第十二章 市场营销战略 267

第一节 市场营销战略的主要内容和特征 267

第二节 市场竞争分析 270

第三节 营销战略的制定过程 276

第四节 市场发展战略 286

第五节 企业基本竞争战略 288

第六节 不同市场角色的竞争战略 295

第一节 营销计划 306

第十三章 市场营销计划、组织与控制 306

第二节 营销组织与计划的实施 310

第三节 市场营销控制 320

第四篇 特殊市场营销篇 333

第十四章 国际市场营销 333

第一节 国际市场营销环境分析 333

第二节 国际市场的进入方式 343

第三节 国际市场营销组合策略 348

第十五章 非营利组织营销 355

第一节 非营利组织特征和经济功能 355

第二节 非营利组织市场营销 361

第一节 服务市场营销概述 369

第十六章 服务市场营销 369

第二节 服务市场营销组合策略 375

第三节 服务营销管理 382

第五篇 营销创新篇 391

第十七章 市场营销新发展 391

第一节 整合营销 391

第二节 关系营销 395

第三节 绿色营销 402

第四节 网络营销 407

第五节 定制营销 415

第六节 营销道德 419

主要参考书目 425