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第一章 景区管理的发展概述 1

第一节 景区管理发展回顾 1

第二节 景区管理的趋势分析 5

第三节 景区管理的关键点 12

第二章 景区管理的经济学解读 18

第一节 景区的需求弹性与供给 18

第二节 景区的生命周期与创新 28

第三节 景区的管理与社会福利 36

第三章 景区规划管理 44

第一节 景区旅游资源开发 44

第二节 景区规划的概念体系 50

第三节 景区规划的组织与管理 65

第一节 景区项目策划概述 72

第四章 景区项目策划管理 72

第二节 景区项目的策划 80

第三节 旅游项目策划的内容与程序 86

第五章 景区的营销管理 93

第一节 景区市场营销的重新认识 93

第二节 客源市场调查与分析 100

第三节 市场细分与目标市场选择 110

第四节 营销渠道选择与管理 115

第六章 景区经营管理 121

第一节 景区票务管理 121

第二节 景区成本管理 131

第七章 景区的游客管理 137

第一节 游客管理的内容与目标 137

第二节 景区游客行为影响因子分析 142

第三节 景区游客行为管理 147

第一节 景区质量管理基本内涵 154

第八章 景区的质量控制与管理 154

第二节 景区管理的质量标准体系 163

第三节 景区质量管理的实施 172

第九章 景区的设施管理 177

第一节 游客导引设施管理 177

第二节 景区基础设施管理 180

第三节 景区服务设施管理 187

第十章 景区的投资管理 203

第一节 景区投资概述 203

第二节 投资资金的运作 207

第三节 投资活动的管理 217

第十一章 景区人力资源管理 225

第一节 景区人力资源管理概述 225

第二节 景区人力资源开发的内容 227

第三节 景区人力资源管理 232

第一节 环境影响评价 241

第十二章 景区的环境管理 241

第二节 环境质量控制 248

第三节 环境系统管理 258

第十三章 景区的信息化管理 265

第一节 景区信息化管理概述 265

第二节 景区管理信息系统的功能构成 270

第三节 景区管理信息系统的构建 277

第十四章 景区的危机管理 282

第一节 景区危机概述 282

第二节 景区危机管理 287

第十五章 景区管理的制度创新 295

第一节 景区管理制度概述 295

第二节 我国景区管理制度的发展与存在问题 297

第三节 景区管理制度创新 303

主要参考文献 309