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第一章　项目质量管理概述 1

第一节　质量与项目质量 1

一、质量的概念 1

二、质量特性 2

三、项目质量 3

第二节　项目范围与项目质量的关系 6

一、项目范围的概念 7

二、项目范围管理 7

三、质量与范围的关系 9

一、质量管理 10

第三节　项目质量管理有关的几个重要术语 10

二、质量策划 11

三、质量控制 11

四、质量保证 12

五、质量体系 12

六、质量改进 13

七、几个基本质量术语之间的关系 14

第四节　全面项目质量管理 14

一、质量管理发展的几个阶段 15

二、项目质量管理的内涵 19

三、项目质量管理的主要原则 21

一、标准化工作 29

第五节　项目质量管理的基础工作 29

二、计量工作 30

三、质量信息工作 30

四、质量责任制 31

五、质量教育工作 31

第二章　项目范围管理 33

第一节　项目范围管理内容概述 33

一、确定项目范围规划 33

二、项目范围定义 34

三、项目范围核实 35

一、项目需求分析 36

第二节　项目范围规划 36

四、项目范围变更 36

二、项目范围说明 39

三、范围管理计划 42

第三节　项目范围定义 43

一、项目范围定义的依据 43

二、项目范围定义的工具与技术 44

三、项目范围定义的结果 46

第四节　项目范围核实 49

一、项目范围核实依据 50

二、项目范围核实的工具和技术 51

三、项目范围核实的结果 52

第五节　项目范围变更控制管理 53

一、范围变更控制的依据 54

二、项目范围变更控制的方法 55

三、项目范围变更控制的结果 56

第三章 项目质量策划 59

第一节　项目质量策划概述 59

一、项目质量策划的含义 60

二、项目质量策划的作用 62

三、项目质量策划的内容与程序 63

第二节　项目质量策划的方法与工具 67

一、质量功能展开技术 67

二、成本／收益分析法 76

三、质量标杆法（Benchmarking） 77

四、流程图法 78

五、实验设计 83

六、质量成本分析 84

第三节　项目质量策划的结果——项目质量计划 85

一、项目质量计划的定义 86

二、编制项目质量计划的基本要求 87

三、项目质量计划编制的流程 87

四、项目质量计划编制的依据 88

五、项目质量计划的输出 89

一、质量保证的概念 95

第一节　项目质量保证概述 95

第四章 项目质量保证 95

二、项目质量保证的内涵 96

三、开展项目质量保证活动的逻辑框架 98

第二节　项目质量保证活动的内容 98

一、项目质量保证的分类 99

二、项目质量保证活动的主要依据 99

三、项目质量保证的基本内容 100

四、项目全生命周期的质量保证活动 102

第三节　项目质量保证的工具与方法 103

一、过程方法 103

二、项目质量管理体系审核技术 107

三、项目质量管理体系认证 118

第四节　项目质量管理体系的编制与建立 122

一、质量管理体系的编制 122

二、项目质量管理体系的建立 127

第五章　项目质量控制 131

第一节　项目质量控制概述 131

一、质量控制与项目质量控制 131

二、项目质量控制的基本原理 133

三、项目质量控制的特点 135

四、项目质量控制的步骤、目标和原则 136

五、项目质量控制的依据 138

一、项目质量形成过程 139

第二节　项目质量控制的内容 139

二、项目质量控制的工作内容 140

三、项目质量控制的PDCA循环 153

第三节　项目质量控制工具与方法 158

一、项目质量控制工具一览 159

二、项目质量控制的支持工具和技术 159

三、项目质量控制的方法 160

第四节　项目质量控制的结果 162

五、项目调整 163

四、核检结束清单 163

三、返工 163

二、接受项目质量的决定 163

一、项目质量的改进 163

第六章 项目质量改进 167

第一节　项目质量改进概述 167

一、项目质量改进的内涵 167

二、项目质量改进的意义 170

三、项目质量持续改进的组织形式 172

第二节　项目质量改进的步骤与方法 174

一、项目质量持续改进的步骤 174

二、项目质量改进的工具与方法 178

一、项目质量改进对象的来源 179

第三节　项目质量改进的对象和内容 179

二、项目质量改进的内容 181

第七章　质量管理工具与方法 195

第一节　质量特性度量 195

一、质量数据的类型 195

二、质量数据的采集方法 196

三、质量数据的图表描述 197

四、质量数据的数值描述 200

五、质量数据的常见概率分布 201

第二节　常用的质量管理工具与方法 205

一、直方图 205

二、排列图 207

三、因果图 209

四、调查表 210

五、散布图 210

六、分层法 213

七、控制图 214

第三节　新七种方法 223

一、关联图法 224

二、KJ图法 226

三、系统图法 229

四、矩阵图法 230

五、矩阵数据分析法 232

六、网络图法 232

七、PDPC法 235

第四节 PDCA循环 236

一、PDCA循环的含义和实施过程 236

二、PDCA循环的特点 237

第八章　ISO9000系列标准与质量认证 241

第一节　ISO9000系列标准的构成 241

一、ISO9000族标准简史 241

二、ISO9000族标准 243

三、ISO9000:2000质量管理体系标准的理论基础和术语 247

四、ISO9001:2000质量管理体系——要求 255

五、ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南 257

一、质量审核概述 259

第二节　质量审核与质量认证 259

二、质量认证 261

第三节　ISO10006质量管理——项目管理中的质量指南介绍 265

一、本标准的适应范围及其相关定义 266

二、项目特性 268

三、项目管理过程中的质量 268

四、总结项目经验 281

第四节　ISO9000族标准发展新动向 281

第九章　应用案例 283

第一节　案例背景 283

一、项目简介 284

二、项目承包方 284

一、项目目标与项目描述 285

三、项目特点 285

第二节　项目范围的界定 285

二、项目工作分解 286

三、项目范围核实 287

四、项目范围变更控制 287

第三节　邮电大楼项目质量计划的编制 289

一、编制项目质量计划的依据 289

二、质量管理计划 290

第四节 邮电大楼项目的质量保证体系 292

一、项目管理组织形式 293

二、质量保证体系的编制 293

一、项目质量控制 298

第五节 邮电大楼工程项目的质量控制方案 298

二、施工阶段的质量控制 300

第六节　项目质量改进 312

一、项目组织结构的改进 312

二、项目质量改进的合同措施 313

三、质量改进的技术措施 314

四、质量的持续改进 315

附录1　具体分项工程保证措施 317

附录2 327

参考文献 330

后记 332