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绪论　培训需要创新 1

一、培训浪潮高涨，而又暗流涌动 4

二、突破传统，培训需要创新 5

三、未来世界对企业培训的要求 7

四、如何建立有效的员工培训体系 8

五、企业培训的风险及其防范策略 12

第一步　培训需求分析 18

第一节　培训需求分析流程 19

第二节　培训需求分析有哪些内容 21

第三节　组织分析 24

第四节　人员分析 30

第五节　任务分析 35

第六节　怎样收集培训需求信息 39

第七节　培训需求的全面分析方法 51

第八节　快速分析员工培训需求的方法 54

第二步　培训计划制订 59

第一节　制订培训计划的五大要点 60

第二节　培训计划的分类与内容 67

第三节　制订培训计划的程序 69

第四节　编制培训计划书 84

第五节　员工培训经费的预算 85

第三步　确定培训方式与培训课程 89

第一节　岗前培训 90

第二节　在职培训 97

第三节　设计培训方案 112

第四节　成人认知规律与课程设计 117

第五节　员工培训课程设计的程序及要点 121

第六节　如何编制培训课程 124

第七节　不同类别的培训课程设计 132

第四步　选定培训方法 136

第一节　案例教学法 137

第二节　暗示教学法 140

第三节　情景模拟法 142

第四节　游戏法 144

第五节　员工创造力开发的培训方法 145

第六节　员工沟通能力的培训方法 153

第七节　员工心理素质的培训方法 164

第五步　培训的组织实施 175

第一节　不同阶段的培训组织设计 176

第二节　培训实施的要点 180

第三节　培训氛围准备 182

第四节　培训工具准备 184

第五节　培训的控制和调整 190

第六节　员工培训的会务管理 193

第七节　培训者的培训 196

第八节　管理人员的培训 209

第九节　新进员工的培训 214

第十节　骨干员工的培训 225

第六步　进行培训评估 229

第一节　如何进行培训评估分类 230

第二节　培训评估的要点 232

第三节　培训评估模型及选择 234

第四节　培训评估的程序 242

第五节　选择培训评估方法 252

第六节　培训评估的效标和培训效度 258

第七节　区分培训效果的实验设计 260

第八节　培训评估数据的整理与分析 264

第七步　培训成果的转化 273

第一节　培训成果及其与工作实践的差距 274

第二节　影响培训成果转化的工作环境特征 276

第三节　培训成果转化方法 285

第四节　员工职业生涯的管理 291