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写在前面1．招聘的戒律　 1

第一节　招聘理想员工的四条戒律 2

第二节　刊登招聘广告的七条戒律　 5

第三节　筛选求职者的三条戒律　 9

第四节　全面评估应聘者信息 10

第五节　甄别应聘者的六条戒律 13

第六节　全面评价应聘者的两条戒律 18

第七节　准备面试新员工的三条戒律 19

2．面试的戒律 22

第一节　成功会谈时常见的三条戒律 22

第二节　平等面试的四条戒律 25

第三节　使聘者开诚布公的两条戒律 29

第四节　遴选有技能员工的七条戒律 31

第五节　挖掘简历含金量的三条戒律 34

第六节　确定新员工的两条戒律 38

第七节　与新员工签协议的两条戒律 39

3．培训的戒律 41

第一节　调动员工学习积极性的五条戒律 42

第二节　提高员工技能的三条戒律 47

第三节　克服岗位变动冲击的三条戒律 49

第四节　夸奖与承认员工价值的二条戒律 52

第五节　薪水和级别激励的四条戒律 55

第六节　处理不称职员工的两条戒律 58

第七节　人尽其才的四条戒律 60

第八节　洞察人心的二条戒律 64

4．领导的戒律 68

第一节　树立形像的十条戒律 69

第二节　制订工作目标的五条戒律 75

第三节　权利下放的三条戒律 79

第四节　委任工作的九条戒律 82

第五节　监督工作的五条戒律 89

第六节　对待越界员工的两条戒律 91

第七节　批评员工的严重戒律 93

第八节　培养员工自主性的四条戒律 95

第九节　缓解员工精神压力的五条戒律 97

5．考评的戒律 103

第一节　评估顽劣员工的三条戒律 103

第二节　评估吹毛求疵员工的五条戒律 111

第三节　公平考核的戒律 114

第四节　与胆小员工交流心声的戒律 116

第五节　有效利用反馈信息的四条戒律 119

第六节　接受批评你的员工的戒律 122

第七节　表扬员工的七条戒律 124

6．激励的戒律 128

第一节　处理员工心态与动机的戒律 128

第二节　葬送公司激励的戒律 130

第三节　给予员工发展空间的戒律 132

第四节　价值激励的戒律 133

第五节　设立年度调查表激励员工的两条戒律 134

7．惩罚的戒律 136

第一节　处理员工冲突的六条戒律 136

第二节　对待有问题的员工的戒律 141

第三节　处理难缠员工的两条戒律 144

第四节　处理不能依照要求工作的员工的戒律 148

第五节　处理工作消极员工的戒律 149

第六节　处理的办公室恋情的三条戒律 152

第一节　压力重重下保持冷静的两条戒律 156

8．缓解压力的戒律 156

第二节　改变工作环境减轻压力的三条戒律 160

第三节　宣泄怒气伤及他人的四条戒律 166

9．保护公司财产的戒律 169

第一节　准确判断危险信号时的两条戒律 170

第二节　处理回扣及办公室物品丢失的两条戒律 172

第三节　处理电子文档偷窃的两条戒律 174

第四节　检举盗窃员工的三条戒律 176

第五节　办公室防盗的四条戒律 177

10．团队合作的戒律 183

第一节　与人合作交往的三条戒律 183

第二节　监理遥控非办公室职员的九条戒律 187

11．应对危机的戒律 196

第一节　向员工传达坏消息的七条戒律 196

第二节　使萧条和危机转好的二条戒律 201

第三节　精简机构或裁员的八条戒律 203

第四节　应对危机发现危机的五条戒律 208

第五节　处理裁员与员工的二条戒律 212

12．拓展业务的戒律 214

第一节　客户沟通与管理的十五条戒律 215

第二节　广告拓展业务绩效的二条戒律 227

第三节　创立品牌效应形象的四条戒律 230

第四节　制定市场营销计划的五条戒律 233

第五节　获得新客户业务的二条戒律 238

13．跟踪服务的戒律 240

第一节　引起客户抱怨的二条戒律 241

第二节　对待客户的五条戒律 244

第三节　重新树立信誉的五条戒律 247

第四节　服务更完善的二条戒律 249

第五节　营销竞争的三条戒律 253

第六节　讨债的五条戒律 256

14．电子商务的戒律 261

第一节　电子传输指导的二条戒律 262

第二节　从事电子商务的四条戒律 266

第三节　有效利用电子工具的二条戒律 270

第四节　电话成功洽谈的十二条戒律 272

第五节　电话拓展业务的五条戒律 280

第六节　廉价邮件高效回报的九条戒律 284

第七节　信函成功交际的十七条戒律 292

15．演讲与展示的戒律 304

第一节　讲台上恐惧的十四条戒律 304

第二节　吸引观众的二条戒律 316

第三节　运用幻灯片的十二条戒律 318

第四节　问题解答的戒律 328

第五节　国际商展集会上的三条戒律 330

16．成功谈判的戒律 334

第一节　谈判中的七条戒律 335

第二节　引起谈判失败的二十条戒律 337

第三节　电话成功谈判的十七条戒律 344

17．商务社交的戒律 353

第一节　与供应商商务交往的七条戒律 353

第二节　赊帐商务过程中五条戒律 359

第三节　采购过程的八条戒律 361

第四节　公司财务行为的九条戒律 364

第五节　公司法律行为的七条戒律 368

第六节　选择商业银行的三条戒律 372

第七节　雇佣公司顾问的七条戒律 373

第八节　选择保险的五条戒律 377

后记 381