图书介绍
企业软实力与声誉管理pdf电子书版本下载
- 徐金发等著 著
- 出版社： 北京：社会科学文献出版社
- ISBN：9787509714300
- 出版时间：2010
- 标注页数：355页
- 文件大小：70MB
- 文件页数：370页
- 主题词：企业文化；企业管理
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企业软实力与声誉管理PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一章 呼唤——从几个案例说起 1
一 三鹿集团曾经优秀过 1
二 物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧 8
三 万科王总解囊相助遭指责 13
四 俞敏洪为他们默默地打了四年开水 17
五 存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂 23
第二章 企业软实力与企业软实力管理 29
一 实力与软实力 30
二 企业软实力 32
三 企业软实力研究现状 34
四 企业软实力的形成机理 37
五 企业软实力与企业竞争力 39
六 研究企业软实力的现实意义与途径 42
第三章 企业声誉与企业声誉管理 46
一 企业声誉 47
二 企业声誉测评 57
三 企业声誉管理模型 69
第四章 企业声誉旨在顾客认同 76
一 顾客认同的理论溯源及其概念 76
二 顾客认同的驱动因素、作用结果和测量 77
三 企业声誉和顾客认同的关系 84
四 企业声誉对顾客认同的影响过程模型 86
五 管理启示 91
第五章 顾客忠诚的声誉机制研究 98
一 顾客忠诚 98
二 顾客忠诚机制 100
三 企业声誉概念与结构 103
四 企业声誉对顾客的作用 104
五 企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析 106
六 研究模型与假设 108
第六章 企业声誉与品牌声誉 111
一 企业声誉与品牌声誉异同 111
二 品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素 112
三 品牌信任与品牌忠诚 116
四 品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型 117
五 管理启示 123
第七章 口碑传播与企业声誉 127
一 口碑传播范畴及相关概念分析 127
二 口碑传播的模型 134
三 口碑传播的动机和影响因素 136
四 口碑传播影响企业声誉的作用机理 140
五 提升口碑传播效果的路径 146
第八章 企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束 153
一 企业声誉效应理论的研究意义 153
二 企业声誉效应理论 155
三 企业声誉效应模型 160
四 联盟伙伴的道德风险机会主义行为 172
五 企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型 174
六 企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束 179
第九章 中介企业声誉提升管理 191
一 中介企业的发展日益面临声誉压力 191
二 当前中介企业声誉管理实践中的问题 193
三 声誉对中介企业存在的意义 196
四 中介企业声誉的形成机理 203
五 影响中介企业声誉的因素 208
六 中介企业声誉提升的对策 214
第十章 基于企业声誉论的海关声誉培育 220
一 企业声誉的影响因素分析 222
二 海关社会声誉 227
三 海关声誉的培育 229
第十一章 高校独立学院声誉测评——基于学生满意度的视角 236
一 学生满意度 236
二 独立学院声誉 239
三 独立学院声誉的测评 241
四 研究结论 248
第十二章 医院声誉管理的IPA战略分析 252
一 医院形象、品牌和声誉的辨析 252
二 医院形象、品牌、声誉的发展 255
三 医院声誉管理的实证分析 259
第十三章 民生新闻栏目声誉影响研究 272
一 民生新闻与民生新闻栏目 273
二 民生新闻栏目声誉与企业声誉 276
三 栏目声誉影响因素 281
四 提升栏目声誉 291
案例1 企业软实力管理——“华立集团”的实践 297
案例2 企业声誉管理与绩效分析——以乌市“国信评估”为例 312
后记 352