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目录序言前言第一章 粉碎利润假象一、较大的市场份额带来较大的利润 3

二、所有客户都会有利可图 9

第二章 聚焦核心业务一、集中，而不是分散 15

二、聚焦营利的核心业务 20

三、构建持续盈利的业务链 24

第三章 客户不全是上帝一、严格挑选客户 35

二、瞄准创利客户 41

三、客户分级评估 43

四、从投诉中获利 49

五、锁定老客户 57

六、忠诚客户的价值 61

七、有限制地满足客户 67

八、“辞退”无利润的客户 69

第四章 盈利模式设计一、为客户提供解决方案 77

二、品牌乘数让利润倍增 85

三、控制价值链获得超额利润 89

四、基础产品与后续产品搭配 95

五、构建产品金字塔结构 98

六、获取丰厚的专业利润 101

第五章 在变化中获取战略性利润一、七种变化所带来的机遇 107

二、战略转型 126

三、资源的重新配置 131

四、适应变化的方法 145

第六章 战略逻辑的创新一、打破行业惯例 151

二、创建行业标准 158

三、价值创新 170

四、大规模定制产品 175

第七章 组织再造：企业营利的推动器一、利润中心 189

二、组织扁平化 202

三、客户导向组织 208

第八章 全面降低成本运动一、降低成本，而不是提高售价 213

二、消除系统损耗 230

三、交给专业的外部公司来做 233

第九章 强有力的战略执行一、执行力决定盈利能力 247

二、将薪酬与业绩挂钩 251

三、营造缋效导向的文化 262

四、CEO要亲自监察 268