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目录 1

第一章　完善员工忠诚度管理机制 1

◎ 技能点1　如何正确理解员工忠诚度 2

◎ 技能点2　如何识别员工忠诚度 6

◎ 技能点3　如何了解员工忠诚度状况 10

◎ 技能点4　如何构建系统的员工忠诚度评价体系 18

◎ 技能点5　如何全面监控员工忠诚度 24

第二章　以忠诚度为导向选聘员工 31

◎ 技能点1　如何排除跳槽倾向大的员工 32

◎ 技能点2　如何在选聘中确保双向诚信 37

◎ 技能点3　如何进行动机和兴趣测试 42

◎ 技能点4　如何识别与企业价值观一样的员工 47

◎ 技能点5　如何保证选聘的管理人员的忠诚度 53

第三章　营造以人为本的工作环境 59

◎ 技能点1 如何树立有利于员工忠诚的现代企业形象 60

◎ 技能点2 如何展示企业与员工的共同发展愿景 68

◎ 技能点3　如何培养崇尚忠诚的企业文化 74

◎ 技能点4 如何提高员工对企业的认同感 80

◎ 技能点5　如何促进企业团队的协作 84

◎ 技能点6　如何营造和谐的人际关系 89

◎ 技能点7　如何设计有利于实现员工价值的组织结构 94

◎ 技能点8 如何通过工作设计发挥员工的才干 99

◎ 技能点9　如何科学对待员工流动 104

◎ 技能点10　如何在裁员后稳定内部环境 109

第四章　提供使员工与企业融为一体的薪酬 115

◎ 技能点1　如何区分薪酬对于不同层次员工的激励作用 116

◎ 技能点2　如何使薪酬具有内部公平性 121

◎ 技能点3 如何开展员工薪酬水平调查 129

◎ 技能点4　如何使薪酬体系具有激励性 134

◎ 技能点5 如何制定弹性福利计划 140

◎ 技能点6　如何使奖励发挥提升员工忠诚度的作用 144

◎ 技能点7 如何让员工参与分享企业经营成果 149

第五章　做好培训工作和员工职业发展规划 155

◎ 技能点1 如何通过岗前培训使员工融入企业 156

◎ 技能点2 如何进行员工忠诚体验式培训 162

◎ 技能点3　如何根据员工职业目标安排培训 166

◎　技能点4　如何在不同阶段对员工进行职业规划和培训 171

第六章　推行情感管理为核心的领导方式 177

◎ 技能点1 如何树立正确对待员工的 178

企业伦理观 178

◎ 技能点2 如何树立正确的情感管理观念 183

◎ 技能点3 如何洞察员工的内心想法 189

◎ 技能点4　如何通过沟通搭建心灵桥梁 193

◎ 技能点5 如何消除员工的抵触情绪 200

◎ 技能点6 如何化解矛盾与冲突 204

◎ 技能点7 如何进行有效倾听 209

◎ 技能点8　如何给予员工爱抚和关怀 213

◎ 技能点9 如何调节员工心理 219

◎ 技能点10　如何做到信任员工，合理适度授权 224

◎ 技能点11 如何激发员工的个人潜能 230

第七章　建立满足员工个性化需求的激励机制 237

◎ 技能点1 如何提升核心员工的忠诚度 238

◎ 技能点2　如何提升跨文化员工的忠诚度 243

◎ 技能点3 如何提升学习型员工的忠诚度 249

◎ 技能点4 如何提升问题员工的忠诚度 256

◎ 技能点5　如何提升不同年龄段员工的忠诚度 261

◎ 技能点6　如何提升女性员工的忠诚度 265