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目录 1

总序 1

导论 1

第一章　公共关系工作基本理念与一般程序 1

第一节　公共关系基本核心理念 1

第二节　公共关系工作的基本特点 10

第三节　公共关系工作的基本程序 14

第四节　公共关系工作的内容构成 20

第二章　公关实务人员 23

第一节　公关人员的基础性要求 23

第二节　公关人员的专业素质 25

第三节　公关人员的能力与知识结构 29

第四节　公关人员的礼仪 33

第三章　公关实务调研活动 41

第一节　基本概念与内容 41

第二节　公关调研的三个关键性环节 48

第三节　公关调研的其他几种具体方法 62

第四章　公关实务策划活动 71

第一节　基本概念与内容 71

第二节　公关策划的一般程序与方法 74

第三节　公关方案的编制与评估方案的确立 84

第四节　公关策划书的撰写 94

第五章　公关实务中的个体传播 105

第一节 （人际）个体传播方式的特点 105

第二节　个体传播方式中的文字媒介 106

第三节　个体传播方式中的语言媒介 120

第四节　个体传播方式中的非语言符号系统 125

第六章　公关实务中的群体传播 127

第一节　群体传播方式的特点与范围 127

第二节　群体传播方式中的公关会议 129

第三节　群体传播方式中的文字性媒介 139

第四节　群体传播方式中的图像性媒介 144

第五节　群体传播方式中的语言视听媒介 151

第一节　大众传播中的纸介媒介 159

第七章　公关实务中的大众传播 159

第二节　大众传播中的视听媒介 176

第三节　大众传播中的户外媒介 179

第四节　大众传播中的网络媒介 182

第八章　公关实务中的复合传播 194

第一节　公关专项主题活动 194

第二节　公关定期性活动 205

第三节　复合型公关活动成功的基本条件 214

第一节　宣传型公关模式 221

第九章　公关实务基本工作模式 221

第二节　社交型公关模式 225

第三节　服务型公关模式 226

第四节　公益型公关模式 230

第五节　教育型公关模式 232

第十章　危机型公关实务 237

第一节　公关危机概论 237

第二节　公关危机的几种常见类型 242

第三节　公关危机处理原则与注意事项 249

第一节　赢利性社会组织公关工作的作用 268

第十一章　赢利性社会组织的公关活动 268

第二节　几种主要的公关实务对象 271

第三节　赢利性组织公关实务内容 278

第十二章　非赢利性社会组织的公关活动 284

第一节　非赢利性组织公关工作的作用 284

第二节　非赢利性组织公关工作的主要对象 289

第三节　非赢利性组织公关工作的特点 292

第一节　政府型组织公关活动的特点 296

第十三章　政府型社会组织的公关活动 296

第二节　政府型组织公关活动的主要类型 300

第三节　政府型组织公关活动的基本程序与注意事项 306

第十四章　国际公关传播活动 322

第一节　国际公关传播的目的 322

第二节　国际公关传播活动的特点 325

第三节　国际公关传播活动的几种主要类型 329

主要参考征引书目 359

后记 361