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目录 1

第一章　人力资源管理透视 1

一、人力资源管理的理论来源　 1

1．人性假设理论　 2

2．人力资本理论　8　 12

二、人力资源管理　 12

1．什么是人力资源管理　 12

2．人力资源的特征　 15

3．人力资本与人力资源的关系　 17

三、人力资源管理面面观　 18

1．人事管理与人力资源管理　 18

2．人力资源管理部门的作用　 20

3．人力资源管理的主要内容　 21

1．内外部环境变化　 22

四、人力资源管理面临的挑战　 22

2．人力资源管理的几个变化特点　 24

五、人力资源管理人员的职能　 26

1．降低需求　 27

2．增加资源　 27

3．将需求转化为资源　 27

［相关链接］美国大陆航空公司的人力资源管理　 28

第二章 人力资源组织架构 33

一、组织架构分析　 33

1．组织架构的框架分析　 33

2．组织架构的要素　 37

二、组织架构设计　 40

1．组织架构设计的原则　 40

2．组织架构设计的程序　 42

3．组织架构设计的方法　 44

1．直线组织架构的改进　 47

三、组织架构改进　 47

2．职能组织架构的改进　 49

3．直线参谋组织架构的改进　 50

4．矩阵式组织架构的改进　 51

［相关链接］上海ZN股份有限公司组织架构图　 53

第三章 人力资源预测与规划 57

一、人力资源规划　 57

1．什么是人力资源规划　 57

2．人力资源规划的内容　 58

3．人力资源规划的作用　 59

二、怎样进行人力资源规划　 60

1．制定人力资源规划的程序　 60

2．人力资源规划的步骤　 62

三、人力资源预测　 64

1．人力资源需求预测　 64

2．人力资源供给预测　 67

四、人力资源规划的实施与评估 70

1．建立人力资源信息系统　 70

2．对人力资源进行评估　 72

3．人力资源供求平衡的方法　 75

［相关链接］爱立信的人力资源管理　 76

第四章 工作分析 80

一、何谓工作分析　 80

1．什么是工作分析　 80

2．工作分析的作用　 81

3．工作分析的内容　 84

二、工作分析的方法　 88

1．资料分析法　 88

2．直接观察法　 88

3．对面访谈法　 89

5．功能性工作分析法　 90

4．问卷调查法　 90

6．主要事件记录法　 91

7．工作日记法　 92

8．工作环境调查法　 92

三、工作分析的步骤　 92

1．准备阶段　 93

2．设计阶段　 94

3．信息收集阶段　 95

4．信息分析阶段　 96

5．结果表达阶段　 97

四、工作设计　 100

1．工作设计的原则　 100

2．工作设计形式　 101

3．职务特征模型　 106

4．对管理者的指导　 107

［相关链接］香港AS公司工作分析法　 108

第五章 员工招聘与选拔 112

一、影响招聘的因素　 112

1．组织的外部因素　 112

2．组织内部的因素　 113

二、招聘员工的方法　 114

1．员工的来源　 114

2．人员招聘的方法　 119

三、员工的测试　 120

1．资格初审　 120

2．面试　 120

3．测试　 121

四、员工的选拔录用　 124

1．影响选拔人员的环境因素　 124

5．决定录用　 124

4．征询意见　 124

2．选择录用过程　 125

五、招聘成效的评估　 128

1．招聘成本评估　 129

2．招聘人员评估　 129

［相关链接］思科公司的人才招聘观　 130

第六章 员工培训与开发 134

一、人力资源培训与开发的作用　 134

1．是提高人员综合素质的重要途径　 134

2．有助于提高团队的士气，减少员工流失率　 135

3．有利于迎接新技术革命的挑战　 135

4．有利于大幅度提高生产率　 136

5．是人力资源管理中的重要一环　 136

2．企业人力资源培训的原则　 137

1．企业人力资源培训的特点　 137

二、人力资源培训的特点与原则　 137

三、培训与开发的方法　 139

1．演示法　 139

2．内行传授法　 140

四、培训效果的评价　 144

1．培训效果评价的层次　 144

2．培训效果评价的方法　 145

［相关链接］恒伟公司的员工培训之道　 146

第七章　绩效考核 152

一、绩效考核　 152

1．什么是绩效　 152

2．绩效的特点　 153

3．绩效考核的含义　 154

4．绩效考核的功能　 155

二、绩效考核的要义　 156

1．绩效考核的原则　 156

2．绩效考核的内容　 157

三、影响绩效考核的因素　 160

1．失去公正性　 160

2．片面性　 161

3．宽严失度　 161

4．平均趋势　 162

5．短期行为偏见　 162

6．主观因素　 163

7．权威性角色　 163

四、如何进行绩效考核　 163

1．绩效考核的步骤　 163

2．绩效考核的方法　 166

五、建立绩效考核体系　 169

1．绩效考核体系的特征　 169

2．绩效考核的标准　 171

3．设立绩效考核中心　 173

［相关链接］武汉SMHU公司绩效考核体系　 175

第八章 员工薪酬管理 181

一、影响员工薪酬的因素　 181

1．国家有关的劳动立法　 181

2．薪酬制度　 182

3．影响员工薪酬的外部因素　 183

4．影响员工薪酬的内部因素　 183

5．薪酬公平性与竞争性　 184

二、员工薪酬的构成　 185

1．基本薪酬　 186

2．奖励薪酬　 186

3．成就薪酬　 186

4．附加薪酬　 187

5．非财务性薪酬　 187

1．按劳取酬原则　 188

三、制定员工薪酬的原则　 188

2．同工同酬原则　 189

3．外部平衡原则　 189

4．定期提薪原则　 190

5．物价补偿原则　 190

6．法律保障原则　 190

四、员工薪酬体系的设计　 190

1．薪酬体系的总体规划　 190

2．薪酬状况调查　 192

3．工作分析与评价　 192

4．薪酬构成设计　 193

5．薪酬分级　 195

6．薪酬体系的执行、控制与调整　 197

7．福利的种类　 197

1．奖金方案的改革　 200

五、员工薪酬体系的改革　 200

8．弹性福利计划　 200

2．管理者薪酬体系改革　 203

［相关链接］联想集团的薪酬管理　 204

第九章　员工激励 207

一、激励潜力巨大　 207

1．什么是激励　 207

2．激励过程　 208

3．激励的作用　 208

二、激励的种类和方法　 210

1．激励的种类　 210

2．激励的方法　 212

三、设计合理的员工福利　 216

1．员工福利的设计　 216

2．员工福利的实施与管理　 218

1．协调团队关系　 219

四、树立团队协作精神　 219

2．鼓舞团队士气　 220

3．培养团队精神　 221

4．保持承诺　 222

五、搞好企业文化建设　 222

1．成立工作组　 223

2．管理者或基层主管的领导风格　 223

3．组织特征　 223

4．管理过程的影响　 223

5．参与文化　 224

6．改变企业文化　 224

［相关链接］玛丽·凯化妆品公司的激励艺术　 224

一、用人要给予一定的权力　 229

1．适当放权　 229

第十章　分权与授权 229

2．信任与责任并重　 230

二、授权的方式和准则　 232

1．大权集中，小权分散　 232

2．授权的基本原则　 234

三、给员工授权的技巧　 237

1．充分授权　 237

2．部分授权　 237

3．弹性授权　 238

4．制约授权　 238

四、掌握授权的策略　 238

1．把握好授权时机　 238

2．把握授权与控权的尺寸　 239

［相关链接］福特公司的“员工参与计划”　 240

一、职业发展理论的由来　 244

1．职业性向理论　 244

第十一章　职业发展 244

2．“职业锚”理论　 246

3．职业生涯发展阶段理论　 247

二、员工职业生涯设计　 250

1．职业生涯设计的概念　 250

2．职业生涯设计程序　 250

3．职业性向的确定　 253

4．影响职业生涯的积极因素　 255

三、员工职业生涯管理　 257

1．职业生涯管理中个人和组织的职责　 257

2．影响职业生涯发展的因素　 258

3．职业生涯管理的方法和步骤　 259

［相关链接］3M公司的职业生涯规划　 261

一、劳动关系　 266

1．什么是劳动关系　 266

第十二章 劳动关系管理 266

2．劳动关系的构成和类型　 267

3．劳动关系主体的地位和权利　 269

二、劳动关系管理的原则和途径　 270

1．劳动关系管理的原则　 271

2．劳动关系管理的途径　 272

三、劳动合同管理　 272

1．劳动合同应具备的内容　 273

2．劳动合同的变更、延续和解除　 276

四、劳动争议的处理　 278

1．何谓劳动争议　 278

2．劳动争议的构成　 278

3．劳动争议的种类　 279

4．解决劳动争议的原则　 283

5．劳动争议调解　 283

6．劳动争议调解的程序　 285

［相关链接］劳动关系意味着什么　 287