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目录 1

上篇　人际关系 1

第一章　人际关系——无形的财富 1

一、人际关系是个人生存与发展的前提 1

1．“一滴水永不干涸”的启示 2

2．成功人生的决定者 7

3．精神城堡的守护神 10

二、人际关系是家庭幸福、企业兴旺和社会稳定的基础 13

1．家和万事兴 13

2．人和绩效来 14

3．礼之所兴，众之所治也 16

三、期盼与成熟是人际交往的起点 19

第二章　中国人际关系的昔与今 25

一、中国传统人际关系的特征 25

1．封建社会等级森严、男尊女卑的人际关系 26

2．“文革”时期表面平等、失去规范的人际关系 31

二、中国传统人际关系理念的精华与糟粕 36

1．中国传统人际关系理念的精华 38

2．中国传统人际关系理念的糟粕 41

1．人际关系的功利化与个性化倾向 45

三、市场经济条件下人际关系的新特点 45

2．人际关系的庸俗化倾向 49

第三章　人际魅力与人际交往的基本原则 60

一、人际魅力 60

1．真诚与善良：道德之魅力 62

2．豁达与自信：心态之魅力 71

3．个性与谦逊：性格之魅力 82

4．知识与能力：素质之魅力 89

二、人际交往的基本原则 92

1．理解尊重 93

2．诚实守信 95

3．平等互利 98

4．宽容体谅 99

5．适度得体 103

第四章　人际关系的建立、发展与改善 105

一、影响人际关系建立的因素 106

1．揭开人际关系的神秘面纱 106

2．人际关系中的“引力定律” 109

1．认识自己：人类最高的智慧 117

二、知己知彼——建立人际关系的前提和基础 117

2．了解他人：洞悉心灵的艺术 126

三、角色扮演与角色转换——发展人际关系的关键环节 129

1．角色透视 130

2．角色的扮演与转换 135

四、推己及人，学会适应——改善人际关系的法宝 142

1．推己及人可化干戈为玉帛 142

2．适应社会能化被动为主动 152

一、不学礼，无以立 161

第五章　人际交往的技巧 161

二、不矜细行，终累大德 164

三、学会微笑，热情待人 169

四、修饰仪表，培养风度 171

1．服饰装扮的基本原则 171

2．审美原则与着装艺术 172

五、学会说话，展示修养 174

1．掌握语言的表达技巧 174

2．礼貌、尊重的寒喧与称谓 176

六、重视第一印象 180

七、给人好话，赢得好感 182

1．赞美有创造奇迹 183

2．赞美的技巧 186

八、学会幽默，消除尴尬 187

1．幽默的功能 187

2．学会幽默 190

九、以理服人，以情感人 194

1．通向心灵的阶梯：尊重与同情 194

2．说服的方法 196

3．说服的误区 202

十、良药“甜”口利于病，忠言“顺”耳利于行 204

十一、洗耳恭听，惠己悦人 207

1．聆听：人生的艺术 207

2．学会聆听：人生必修课 208

十二、馈赠礼品，表达情感 211

1．选择礼品的原则 211

2．馈赠礼品的礼仪 215

十三、做一个受欢迎的人 218

第六章　交际障碍及其克服 222

一、交际障碍面面观 222

1．人与社会健康发展的暗礁 223

2．交际障碍的表现形式 224

二、交际障碍的克服 229

1．提高交际能力，改善交际环境 229

2．消除心理障碍，做自己心境的主人 232

下篇　沟通艺术 257

第七章　沟通——生存的需要 257

一、不会沟通，就不会生存 258

1．沟通是心理健康的保障 258

2．沟通是生存的艺术 259

3．体验情感，学会沟通 262

二、沟通的心理基础 264

1．容纳：滋养心田的维生素 264

2．承认：肯定人格尊严的暗示 266

3．重视：满足人性饥渴的面包 271

三、沟通需要技巧 276

1．礼貌与爱心 277

2．言行举止的规范与升华 282

一、人际沟通的方法 289

第八章　人际沟通的方法与误区 289

1．清楚具体，重点突出 290

2．切合实际，辩证待人 293

3．学会倾听，切忌唠叨 296

4．言行一致，以理服人 300

5．珍惜拥有，心存感激 302

6．控制情绪，以智取胜 308

二、沟通的误区 310

1．吹毛求疵，求全责备 310

2．亲则无间，密则无我 313

3．直言不讳，推测动机 317

4．威胁恐吓，暴跳如雷 318

5．胡乱指责，爱翻旧账 320

6．侮辱对方，宣扬家丑 321

7．讽刺挖苦，伤害他人 322

8．沉默冷战，轻视他人 323

第九章　组织沟通：企业兴旺发达的“秘诀” 325

一、人：企业最重要的资产 325

1．霍桑实验的启示 327

2．从“经济人”、“社会人”到“资源人” 329

3．以人为本，员工至上 335

二、管理者与员工的沟通：膨化企业效益的“发酵粉” 340

1．协调企业的人际关系 341

2．增强企业的凝聚力 344

3．企业发展的不竭动力 348

三、企业管理中的沟通技巧 353

1．酿造和谐温馨的沟通氛围 353

2．满足员工获得承认与尊重的心理渴望 362

3．提高管理者的沟通能力 367

4．增强管理者的人际魅力 375

第十章　文化沟通：国家富强与民族繁荣的必由之路 381

一、文化与文化沟通 382

1．最难定义又最不容忽视的社会性遗产 382

2．文化沟通：生活方式的大冲撞 388

二、民族心理与沟通 404

1．共同文化凝结出的行为模式 404

2．中西方民族心理及行为习惯透视 411

三、跨文化沟通的障碍及其克服 426

1．跨文化沟通障碍 427

2．跨文化沟通障碍的克服 434

一、领导与下属之间的沟通艺术 438

第十一章　几种人际关系的沟通艺术 438

1．领导的涵养与风范 440

2．下属的气度与精干 446

二、营销人员与顾客之间的沟通艺术 448

1．热情周到，态度友好 448

2．言谈高雅，举止大方 451

3．真诚守信，勤奋敬业 452

4．尊重顾客，平易近人 454

三、朋友之间的沟通艺术 456

1．友情：人生的无价之宝 457

2．择友：朋友之间良好沟通的起点 459

3．朋友之间沟通的原则 463

四、家庭成员之间的沟通艺术 466

1．家庭是人生的港湾 467

2．夫妻之间的沟通艺术 469

3．父母与子女之间的沟通艺术 478

4．婆媳之间的沟通艺术 494

主要参考文献 499

后记 501