图书介绍
一分钟情景销售技巧 电话销售pdf电子书版本下载
- 一分钟情景销售技巧研究中心编著 著
- 出版社: 北京:中华工商联合出版社
- ISBN:7801931866
- 出版时间:2005
- 标注页数:184页
- 文件大小:13MB
- 文件页数:192页
- 主题词:商店-销售管理-基本知识
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一分钟情景销售技巧 电话销售PDF格式电子书版下载
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图书目录
目录 1
前言 1
第一章 电话行销的基本技巧 1
情景问题1:如何塑造最佳的电话推销形象 3
情景问题2:电话推销中应注意哪些礼节 7
情景问题3:如何执行电话推销的步骤 12
情景问题4:给顾客打电话时应注意哪些问题 16
情景问题5:怎样顺利绕过总机 20
情景问题6:怎样通过秘书关 23
情景问题7:如何打电话约见顾客 27
第二章 如何在电话中与客户沟通 31
情景问题1:如何做好电话交流计划 33
情景问题2:如何在电话中与顾客交流 37
情景问题3:如何提高电话沟通的效用 42
情景问题4:如何在电话中与客户建立良好的关系 46
情景问题5:怎样和客户套近乎 50
情景问题6:如何迅速取得接线人员的信任 53
情景问题7:如何在电话中处理客户抱怨 56
情景问题8:如何在电话中应对顾客异议 59
情景问题9:如何在电话中处理顾客的反对问题 63
情景问题10:销售人员的情绪在电话里无法自控时,怎么办 67
第三章 如何在电话中向不同类型的人推销 71
情景问题1:如何在电话中应对孤独型顾客 73
情景问题2:如何在电话中应对游移不定型顾客 77
情景问题3:如何在电话中应对胆小型顾客 80
情景问题4:如何在电话中应对擅长交际型顾客 87
情景问题5:如何在电话中应对难以满意型顾客 90
情景问题6:如何在电话中应对分析型顾客 93
情景问题7:怎样与恋恋不舍型顾客交流 96
情景问题8:如何让爽快同意型顾客拍板 99
情景问题9:如何让悲观失望型顾客下定决心 102
第四章 如何在电话中让客户购买产品 105
情景问题1:如何在电话中探寻客户的需求 107
情景问题2:如何在电话中向客户推荐产品 113
情景问题3:如何在电话中向顾客介绍产品 118
情景问题4:如何在电话中突出产品的优势 123
情景问题5:如何在电话中吸引顾客 127
情景问题6:如何在电话中激发顾客的兴趣 132
情景问题7:如何在电话中激发客户的购买欲望 137
情景问题8:如何在电话中说服客户购买 143
情景问题9:如何在电话中促使客户成交 148
情景问题10:如何在电话中促使老客户积极购买 155
第五章 如何接听客户打来的各类电话 159
情景问题1:如何正确接听顾客打来的电话 161
情景问题2:如何接听要求售后服务的电话 166
情景问题3:如何接听喋喋不休的电话 171
情景问题4:如何面对暴跳如雷的打电话者 175
情景问题5:如何克服倾听顾客电话的障碍 180