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一分钟情景销售技巧 电话销售pdf电子书版本下载

一分钟情景销售技巧  电话销售
  • 一分钟情景销售技巧研究中心编著 著
  • 出版社: 北京:中华工商联合出版社
  • ISBN:7801931866
  • 出版时间:2005
  • 标注页数:184页
  • 文件大小:13MB
  • 文件页数:192页
  • 主题词:商店-销售管理-基本知识

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图书目录

目录 1

前言 1

第一章 电话行销的基本技巧 1

情景问题1:如何塑造最佳的电话推销形象 3

情景问题2:电话推销中应注意哪些礼节 7

情景问题3:如何执行电话推销的步骤 12

情景问题4:给顾客打电话时应注意哪些问题 16

情景问题5:怎样顺利绕过总机 20

情景问题6:怎样通过秘书关 23

情景问题7:如何打电话约见顾客 27

第二章 如何在电话中与客户沟通 31

情景问题1:如何做好电话交流计划 33

情景问题2:如何在电话中与顾客交流 37

情景问题3:如何提高电话沟通的效用 42

情景问题4:如何在电话中与客户建立良好的关系 46

情景问题5:怎样和客户套近乎 50

情景问题6:如何迅速取得接线人员的信任 53

情景问题7:如何在电话中处理客户抱怨 56

情景问题8:如何在电话中应对顾客异议 59

情景问题9:如何在电话中处理顾客的反对问题 63

情景问题10:销售人员的情绪在电话里无法自控时,怎么办 67

第三章 如何在电话中向不同类型的人推销 71

情景问题1:如何在电话中应对孤独型顾客 73

情景问题2:如何在电话中应对游移不定型顾客 77

情景问题3:如何在电话中应对胆小型顾客 80

情景问题4:如何在电话中应对擅长交际型顾客 87

情景问题5:如何在电话中应对难以满意型顾客 90

情景问题6:如何在电话中应对分析型顾客 93

情景问题7:怎样与恋恋不舍型顾客交流 96

情景问题8:如何让爽快同意型顾客拍板 99

情景问题9:如何让悲观失望型顾客下定决心 102

第四章 如何在电话中让客户购买产品 105

情景问题1:如何在电话中探寻客户的需求 107

情景问题2:如何在电话中向客户推荐产品 113

情景问题3:如何在电话中向顾客介绍产品 118

情景问题4:如何在电话中突出产品的优势 123

情景问题5:如何在电话中吸引顾客 127

情景问题6:如何在电话中激发顾客的兴趣 132

情景问题7:如何在电话中激发客户的购买欲望 137

情景问题8:如何在电话中说服客户购买 143

情景问题9:如何在电话中促使客户成交 148

情景问题10:如何在电话中促使老客户积极购买 155

第五章 如何接听客户打来的各类电话 159

情景问题1:如何正确接听顾客打来的电话 161

情景问题2:如何接听要求售后服务的电话 166

情景问题3:如何接听喋喋不休的电话 171

情景问题4:如何面对暴跳如雷的打电话者 175

情景问题5:如何克服倾听顾客电话的障碍 180

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