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目录序 1

前言 1

第一篇 开篇第一章 对成功领导管理的理解 3

一 我们面临的时代 4

（一）21世纪是一个知识爆炸的时代（二）21世纪是一个信息化的时代（三）21世纪是一个优胜劣汰的时代二 成功是诸多因素相互作用的结果 7

（一）赤壁之战的胜利（二）井冈山上的“黄洋界上炮声隆”（三）和珅的发迹三 基因是人固有的本质的必然的发展趋势 12

四 机遇是成功的外部条件 14

（一）机遇是时代赋予的，是大自然的公平法则（二）机遇永远是为有能力有准备的人准备的（三）机遇就在身边，看你是否有敏锐的洞察力五 努力是将可能性变为现实性的过程 17

六 成就是掌握了一定的资源 20

七 幸福由价值观念、物质和精神满足程度决定 21

八 成功者与无为者的行为特征 25

（一）成功者的行为特征（二）无为者的行为特征九 历史地系统地辩证地应用管理学理论观点 28

（一）古典管理时期（二）行为科学管理时期（三）管理丛林时期（四）现代管理时期（五）学习型组织时期思考题 35

第二篇 素质培养篇第二章 不断提升自身品质是成功的基础 39

一 什么是品质 40

二 气质决定一个人的格局 42

（一）什么是气质（二）气质的分类（三）气质类型自我测试（四）研究气质在管理中的意义三 心态决定了成功的速度 52

（一）什么是心态（二）成功者必备的六种心态第一种心态 要有危机感和压力感第二种心态 对工作生活积极主动，永远充满热忱第三种心态 对事业、对领导、对同志高度忠诚第四种心态 要做工作的主人，不要做工作的仆人第五种心态 要有坚定的信心和决心第六种心态 选择 74

（一）领导管理者素质的标准（二）西方管理学家提出的素质标准1．美国企业管理学会提出的能力、素质标准2．日本管理学家提出的十项品德和十项能力标准3．日本石井集团会长竹内繁喜的能力观点4．日本三洋电机公司社长井植薰的能力观点5．日本松下公司总裁松下幸之助的能 78

（一）德（二）能（三）勤（四）绩（五）廉六 性格决定成功的质量 92

（一）什么是性格（二）性格的分类及行为特征1．外向型和内向型性格的行为特征2．思索型、仁爱型和憎恨型性格的行为特征（三）性格类型测试（四）性格与成功有着密切的关系1．自信2．进取3．顽强4．谨慎5．宽容6．诚信（五）性格与疾病的关系（六）如何提升自身品质思考题 102

第三章 不断培养提高自身能力是成功的基本条件 103

一 什么是能力 105

二 能力的分类 108

（一）按人的思维方式分类1．认识问题的能力2．情感能力3．意志能力（二）按人的行为方式分类（三）按领导管理者的层次分类1．领导管理者应具备的能力2．职位与能力构成的关系（1）职位越高要求更新观念的能力越强（2）职位越低要求业务技术的能力越强（3）处理好人际关 112

4．创新的技术方法 115

3．影响创新的相关因素 115

2．创新的六个方面 115

1．什么是创新 115

5．世界卫生组织健康新定义（九）创新能力 115

4．善待社会，善待他人，善待自己，多支点生活 115

3．心理承受能力 115

2．现代社会人们要承受三大压力 115

1．什么是心理承受能力 115

4．如何提高沟通的效果（八）心理承受能力的培养 115

3．按沟通方式，领导管理者可分四种类型 115

2．沟通的方式 115

1．什么是沟通能力 115

4．激励的方式方法一是权力激励二是物质激励三是精神激励四是机会激励五是目标激励（七）沟通能力 115

3．激励的作用 115

（一）思维能力1．什么是思维能力2．思维的基本观点方法（1）两个概念（2）四大规律3．思维的具体方法（1）聚合思维（2）发散思维（3）辩证思维（4）系统思维（5）换位思维（6）集体思维（二）计划规划能力1．什么是计划规划能力2．计划规划的具体方法步骤（三）组织协 115

（一）知识贫乏和构成不合理（二）崇拜和迷信（三）习惯性经验（四）思维定式（五）领导管理工作的误区四 领导管理者应具备的十种能力 115

5．如何培养创新能力（十）驾驭控制能力1．什么是驾驭控制能力2．决定领导管理者驾驭控制能力的因素3．驾驭控制的对象4．驾驭控制的措施5．驾驭控制的过程五 如何不断培养提高自身能力 172

（一）学习——学习理论指导实践1．学习要有选择并注意积累2．向优秀的人学习3．向失败的人学习4．在工作中学习（二）思考——正思、反思、冥思1．正思是向前思考2．反思则是反思过去3．冥思就是冥思苦想（三）实践——用实践检验理论的有效性思考题 176

第四章 智商、情商、挫商是决定成功的三大因素 177

一 智商、情商、挫商与成功的关系 178

二 智商（IQ） 179

（一）智商（IQ）的含义1．观注力2．记忆力3．想像力4．思维力5．行为力（二）智商的计算方法及测试1．比率智商计算法及自我测试2．离差智商计算法及自我测试（三）影响智商的因素1．基因2．物质条件3．精神环境（四）智力发展的规律性1．智力发展的一般规律2．智力发展 192

（一）情商（EQ）的含义（二）情商高的特征（三）情商自我测试（四）提高情商的五个方面1．认识自己2．妥善管理自己3．自我激励4．激励他人5．良好的人际关系四 挫商（AQ） 210

（一）挫商的含义1．挫折控制力2．挫折认知力3．挫折后果反应力4．挫折后果影响力5．挫折延续力（二）遭受挫折后的表现方式（三）挫商自我测试（四）如何面对挫折五 名人的智商、情商、挫商 222

（一）毛泽东的情商非一般人所能及（二）诸葛亮年轻时的情商低（三）李白的情商一般，只会写诗不会做官（四）司马懿的情商胜过诸葛亮（五）刘备韬光养晦（六）越王勾践卧薪尝胆思考题 226

第三篇 技能培养篇第五章 掌握人的本性是成功的根本 229

一 什么是人的本性 231

二 掌握人的本性的目的 232

三 人由三部分组成 233

（一）生命体（二）欲望（三）理智（四）生命体、欲望、理智三者之间的关系四 人生的五大时期 236

（一）成活期（二）成熟期（三）定向期（四）创造期（五）回忆期五 中国古代人性观 239

（一）性善观（二）性恶观（三）善恶混杂观（四）日生日成观六 西方的人性观 241

（一）经济人（二）社会人（三）自动人（四）复杂人（五）文化人（六）学习人七 马斯洛的人性观 243

（一）马斯洛五个层次需要理论（二）马斯洛的“牢骚观理论”（三）马斯洛的“七种人”（这“七种人”不在他的需要模型中）八 卡尼曼的人性观 246

（一）人的理性是有限的（二）人在获得时总是回避风险，在损失时总是偏爱风险（三）人们对损失比对获得更敏感（四）同样的事件，不同的方式，得到不同的幸福和痛苦九 人性具有多样性、隐蔽性、变化性三个特点 252

（一）多样性（二）变化性（三）隐蔽性（四）亲情强烈的人和具有高度信仰的人有忘我的本性十 人性在管理中的应用 255

（一）权变理论在领导管理实践中的应用（二）生命周期理论在领导管理实践中的应用（三）马基雅维利主义在领导管理工作中的应用（四）李宗吾的《厚黑学》在领导管理中的应用思考题 263

第六章 处好人际关系是成功的最佳途径 264

一 处好人际关系，提高管理绩效 266

（一）人际关系的提出（二）检验领导管理者的方格理论1．虚弱管理型（1-1型）2．任务管理型（1-9型）3．和睦管理型（9-1型）4．中间管理型（5-5型）5．团队管理型（9-9型）6．团队管理型领导者的培养7．实现团队管理型的方式二 处理好人生的六大关系 277

（一）处理好与人的关系1．眼神交流，是情感交流的开始2．会话是加深感情的有效方式3．严以律己，宽以待人4．如何对待“小人”5．如何对待“刺头”的人（二）处理好与事的关系1．重要又紧急的事首先去做2．重要不紧急的事其次去做3．紧急不重要的事第三去做4．不重要不 296

（一）处好关系的目的是获得权力资源（二）不要走入权力的误区（三）如何赢得上司的赏识（四）如何获得权力1．做好工作，突出政绩2．接近权力中心3．夯实群众基础4．不要伤害他人5．敢于面对危机6．要争取重大有影响的工作7．寻求顾问慎之又慎8．不断提高自己的素质9． 302

思考题 304

第四篇 组织团队篇第七章 团队精神是成功的必备条件 307

一 团队精神是组织团队发展的动力 308

二 团队精神的基本特征 310

（一）观念一致（二）相互配合（三）顾全大局（四）为组织团队而付出（五）在组织团队中成长（六）善用冲突三 团队精神要有高效的组织体系做保障 315

（一）帕金森定律，揭示了机构臃肿症结（二）苛希纳定律，揭示了成本增加、效益下降的根本原因（三）彼得定律，揭示了在其位不能谋其政的原因（四）组织体系的基本结构（五）组织的工作过程（六）再造组织结构流程1．组织机构扁平化2．建立横向组织3．运用现代化信息手 321

（一）运行机制的含义（二）良好的运行机制对团队管理的意义（三）如何建立良好的运行机制1．组织文化2．职业道德3．工作制度4．组织纪律5．社会法律五 团队精神要有高素质的人才作支撑 326

（一）对团队人员的分类（二）团队人员必备的素质六 团队精神的核心是密切配合、忘我工作 330

（一）准确定位，把握工作切入点1．领导管理者的角色定位（1）在上司面前代表下属（2）在下属面前代表组织（3）在同级面前代表部门2．找准自己职务的位置（1）做主要领导的工作原则（2）做副职领导的工作原则（3）做中层领导的工作原则（二）心态积极，注重工作轻利益（ 340

（一）组织文化的含义（二）组织文化形成的五个因素1．组织环境2．价值观念3．典型人物4．组织礼仪5．沟通网络（三）组织文化构成及研究的重点（四）组织文化的分类思考题 346

第八章 学习型组织创建理论 348

一 学习型组织的含义 351

二 学习型组织理论是管理学上的又一次突破 353

三 学习型组织理论的基本内容 355

（一）全面体检你的组织（二）新思考、新视野（三）五项核心修炼（四）进入学习型组织时代四 创建学习型组织的意义 358

（一）创建学习型组织是知识的一次系统的重新整合（二）创建学习型组织可以持续增加组织发展的动力五 学习型组织的基本特征 361

（一）拥有一个共同的愿景（二）领导者的新角色（三）组织是由多个有创造性的团队、个人组成（四）善于不断学习（五）扁平、弹性、精简的组织结构（六）自主管理（七）组织的边界概念重新界定（八）员工家庭与事业的平衡六 组织学习的七种智障 364

（一）局限性思考（二）归罪于外（三）缺乏整体思考的主动性（四）专注个别事件（五）观察不到缓慢致命的威胁（六）经验学习的错觉（七）管理团队的迷思七 创建学习型组织——不可不知的微妙法则 366

（一）今日的问题来自昨天的解（二）愈用力推，系统反弹力量愈大（三）渐糟之前先渐好（四）显而易见的解往往无效（五）对策可能比问题更糟（六）欲速则不达（七）因与果在时空上并不紧密相连（八）寻找小而有效的高杠杆解（九）鱼与熊掌可以兼得（十）不可分割的整体性 368

（一）系统思考基模的三个组件1．什么是增强环路2．什么是调节环路3．什么是时间滞延（二）彼得·圣吉系统思考的八个系统基模1．成长上限系统基模2．舍本逐末系统基模3．目标侵蚀系统基模4．恶性竞争系统基模5．富者愈富系统基模6．共同悲剧系统基模7．饮鸩止渴系统基模 380

（一）共同愿景的评测（二）自我超越评测（三）改善心智模式评测（四）团队学习评测（五）系统思考评测十 学习型组织的五项修炼 383

（一）第五项修炼——系统思考1．系统思考的基本含义2．啤酒产供销系统的危机是谁的错3．啤酒游戏给我们的三个反思4．如何改变啤酒游戏的成绩（1）没有策略的策略（2）思考整个系统（3）克服学习智障（4）掌握系统结构的三个层次（二）第一项修炼——自我超越1．自我超越 404

结束语 406