高绩效主管五项管理技能训练pdf电子书版本下载

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目录第一单元 如何进行角色认知和时间管理第1章　角色的认知 5

企业的组织结构 6

主管的位置及作用 7

角色的转变 7

主管的作用 8

主管需具备的素质 9

主管在下属面前的角色 10

变革者 10

教练 11

领导 12

绩效伙伴 12

主管在客户面前的角色 13

公司政策的代表者 13

企业谈判的对手 14

公司管理水平的代表者 15

作为同事的主管 15

塑造全局的观念 15

做好沟通与协调工作，承担应有的责任 16

第2章 计划你的时间 21

时间管理的重要性 22

目标的设定 23

可衡量性（Measurable） 24

明确性（Specific） 24

一致性（Agreed） 25

现实性（Realistic） 25

时间性（Time） 25

挑战性（Challenge） 26

时间管理的方法 26

时间管理理论 26

管理时间的技巧 27

不做“救火队员” 28

5W法提高时间使用率 30

第二单元 如何有效主持会议第3章 会议的目的 41

开会之前需考虑的问题 42

避免不必要的会议 42

不必要会议的特征 42

会议的目的 45

明确会议目的的重要性 45

几种应避免的会议 47

需要召开的会议 50

会议的成本 51

看得见的会议成本 51

看不见的会议成本 51

避免参会者的不满 52

第4章　如何召集并主持两种不同类型的会议 55

目标清楚地传达信息 56

发布消息的会议 56

清晰地传达信息的要求 58

解决问题的会议 61

找到有效的解决方法 61

找到有效解决方法的途径 62

解决问题的工具和方法 66

第5章　会议的主持技巧 69

会议主持技巧的测试 70

主持会议的精力投放 70

会议主持的心态 71

参会者会后的反馈 72

会议话题的考虑 72

会议中重点的强调 73

会议辅助设施的运用 74

表达观点分主次 74

明确会议主持人的工作 76

控制会议的气氛 76

控制会议时间、推动会议的进程 76

协调发言 77

观察参会者的反应并给予及时的反馈 77

做讨论的总结 77

跟进会议的决定 78

无人回应 79

会议现场的控制 79

个别参会者不停地大发议论 81

进行小范围的讨论 83

取得满意的会议效果 85

第三单元 如何与下属进行沟通第6章　提出批评的五步法 95

提出批评的重要性 96

为什么不批评 96

不批评的借口 96

不批评的实质 98

提出批评的五步法 98

提出事实 99

直截了当地提出问题 99

让下属认识到问题的存在 101

提出后果 102

找到解决的办法 104

第7章　绩效评估的六步法 107

绩效评估的认知 108

绩效评估的目的 109

公司的期望 109

主管的期望 110

下属的期望 110

准备工作 111

绩效评估的六个步骤 111

陈述目的 112

下属的自我评估 113

告知评估结果 115

与下属商讨不一致的方面 116

提出希望、制定目标 117

第四单元 如何进行有效激励第8章　对激励的认知 123

两种不同的管理风格与激励的关系 124

命令与诱惑相结合的管理方法 124

将两种不同的管理方法相结合 125

目标与激励相结合的管理方法 125

激励的作用 127

计算时间成本 128

计算效率成本 128

激励对员工、主管、企业的好处 129

通过激励搭建坚实的组织结构 130

需求层次理论 131

激励认知测验 132

需求的转换 135

需求层次理论的应用 136

第9章　充分利用激励因素 141

激励因素 142

激励因素与维持因素 142

维持因素 143

区分激励因素和维持因素 143

激励因素和维持因素的区别 143

激励的误区 144

团队的激励 145

确定能保障员工生存的因素 146

安全需求的因素 146

社会的需求 146

自我实现的需求 147

尊重的需求 147

第10章　激励的要素 151

一分钟激励的必要性 152

“一分钟经理” 152

“一分钟”的内涵 153

激励的五要素 153

及时 154

具体 154

阐述益处 155

个人感受 155

再接再厉 155

利用激励要素进行正确的激励 156

搞平衡 157

两种应避免的激励 157

公正派 159

第五单元 如何委派工作第11章　委派工作认知 169

委派工作的必要性 170

委派工作是管理，而非管理风格 170

委派工作的影响 171

主管不委派工作的原因 171

委派工作对各方的好处 172

对员工的好处 172

对管理者的好处 172

对企业的好处 173

走出委派工作的误区 175

错误的委派认知 175

正确的委派认知 176

委派与授权 176

第12章　委派工作的六步骤 181

解释工作的重要性 182

解释工作的重要作用 182

解释工作的流程 183

提出要求 184

不提供具体的方法 185

给员工自己做主的机会 185

明确对结果的要求 185

确认职权 187

协商期限 188

确认理解 189

过程中的检查 190

参考答案 193

附录　工具表单 199

表2—1 时间管理分析表 200

表2—2 用5W法提高时间的使用率 201

表3—1 检查会议准备表 202

表3—2 会议性质判断及对策表 203

表3—3 计算会议成本表 204

表4—1 定位会议性质表 205

表4—2 两种会议准备的检查表 206

表5—1 会议分工执行跟踪表 207

表6—1 提出批评的五步法 208

表7—1 员工综合素质评估表 209

表7—2 绩效评估的六个步骤 210

表8—1 激励的时间成本计算表 211

表8—2 激励的效率成本计算表 212

表9—1 判断需求层次的进行有效激励表 213

表10—1 一分钟激励检查表 214

表11—1 正确的认知委派工作 215

表12—1　委派工作的六步骤 216