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第一章　绪论 1

第一节　沟通与人际沟通 1

第二节　内容沟通和关系沟通 8

第三节 人际沟通中的主要影响因素 9

第四节 良好沟通态度的养成训练 11

第二章　护理工作中的关系沟通 13

第一节　护理工作中的关系沟通 13

第二节　关系沟通在协调关系、解决冲突中的作用 19

第三节　护士在各种关系沟通中的角色功能 22

第四节　关系沟通能力训练 24

第三章　非语言沟通 28

第一节　非语言沟通的主要形式及其作用 28

第二节　非语言沟通的态度要求 33

第三节　非语言沟通在护理工作中的应用 35

第四节　非语言沟通能力的训练 36

第四章　交谈 40

第一节　概述 40

第二节　个别交谈和小组交谈 44

第三节　交谈中的沟通技巧 46

第四节　交谈能力的训练 47

第五章　演说 51

第一节　概述 51

第二节　演说的构思技巧 54

第三节　演说的表达技巧 59

第四节　演说能力的训练 63

第六章　无声语言的沟通 65

第一节　无声语言沟通的含义 65

第二节　无声语言沟通的行为方式 66

第三节　无声语言沟通在护理工作中的应用 67

第四节　无声语言沟通的态度要求 72

附录 《人际沟通》教学大纲 74