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目录序论 消费者行为学的基本范畴与发展趋势 1

原理篇如何解释消费者行为 1

导言1 消费者行为学的多学科视野　 2

第1章 消费者行为的影响因素理论　 4

1.1 消费者行为的影响因素 5

1.2 消费者行为总体解释模型 7

1.3　消费文化的生成与扩散 12

聚焦中国1：中国消费者行为的特别影响因素 15

个案1：一个白领家庭的购房行为 17

个案2：超人奥特曼的强大威力 20

第2章 消费者需求、动机与价值理论　 25

2.1　动机的理论　 26

2.2 消费者需求分类　 29

个案3：林先生的购车动机 32

2.3　消费者价值 33

2.4　消费者体验　 37

个案4：动感地带激活体验 40

第3章　自我概念与生活形态理论 46

3.1 自我概念 47

个案5：白领丽人的高级手袋情结 53

3.2　生活形态及其细分　 56

个案6：星巴克的味道 62

第4章　消费者信息处理及决策理论 69

4.1 消费者信息搜索行为与介入度 70

个案7：阿雯选车的故事 74

4.2　类别购买决策理论　 78

4.3　消费者态度理论　 82

聚焦中国2：中国消费者信息行为的差异点 87

第5章　终端购物行为理论　 90

5.1 终端购物行为的基本模型 91

5.2　购物地点选择　 94

5.3 购物情境与冲动性购买行为 95

5.4　购后行为 100

个案8：正版杀毒软件的购后冲突 102

聚焦中国3：发现中国购物者的特征 105

应用篇如何透视消费者行为 111

导言2　全球消费趋势与中国消费者行为的差异性　 113

第6章　全球消费趋势　 116

6.1 全球消费的主要趋势 117

6.2　消费全球化　 123

个案9：中国人的麦当劳情结 126

第7章 中国特色消费行为 131

聚焦中国4：中国消费者行为的主要差异点 132

7.1 中国人的面子消费与关系消费 134

个案10：团结村的婚庆礼俗消费 139

7.2　中国人的根消费 142

个案11：张姐与她的儿子 144

7.3 中国人的时尚消费 146

个案12：VISAMINI信用卡 148

第8章 中国世代消费差异 151

8.1　消费者世代 152

8.2　中国E世代的消费行为 160

个案13：Q仔的崇拜 165

8.3 中国独生代的消费行为 167

个案14：一个独生子女的自白——我的消费观 173

第9章 中国区域消费差异 176

9.1 区域消费差异 177

9.2 区域消费差异的基本类别模型 181

9.3 中国市场的区域营销策略 184

个案15：“爆果汽”与重庆人的性格 184

聚焦中国5：中国区域消费差异的初步实证 187

方法篇如何测量消费者行为 191

导言3 消费者行为研究方法的多元化探索 192

第10章 消费者行为研究方法入门 194

10.1 作为研究领域的消费者行为 195

10.2　消费者行为研究方法的基本内容 198

10.3　消费者测量与量表 203

聚焦中国6：中国消费者行为研究的主要特点 206

附录：奥美广告公司对消费者行为的研究 207

第11章 消费者行为研究实用方法初步 211

11.1 消费者生活方式和价值观测量方法 212

11.2　消费者需求测量方法 215

11.3 消费者态度测量方法 219

11.4　定位的消费者测量方法 225

11.5 消费者购物风格测量方法 228

策略篇如何影响消费者行为　 231

导言4　消费者与公司营销互动　 233

第12章 消费者行为营销审核　 236

12.1 消费者行为与营销策略的关系框架 237

12.2　市场细分的消费者行为审核 239

12.3　定位的消费者行为审核 244

12.4 营销组合策略的消费者行为审核 249

个案16：力波啤酒演释“上海男人”的一波三折 251

第13章 如何影响消费者的认知和态度 256

13.1　影响消费者认知的策略 257

个案17：高露洁的口腔护理教育 260

个案18：格兰仕是如何低成本教育消费者的 262

13.2　劝说消费者的策略 263

个案19：反吸烟广告如何劝说美国青少年 268

第14章 如何影响消费者的购买和关系　 273

14.1 影响消费者终端购买的策略 274

14.2　维系和发展顾客关系的策略 280

个案20：如何劝说消费者购买“御芙蓉” 289

第15章　营销伦理与消费者权益 296

15.1 营销者在操纵消费者吗 297

15.2 缺乏伦理的营销行为的类型 300

15.3 日益受到关注的营销伦理 304

聚焦中国7：中国转型市场中的营销伦理 306

附录：消费者权益的类型 309

全书主要参考书目 313

索引 消费者行为学 核心概念 315

后记 317