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市场营销学原理  第4版
  • (美)迈克尔·R. 索罗门(Michael R. Solomon),(美)戈雷格·W. 马歇尔(Greg W. Marshall),(美)爱诺拉·W. 斯图尔特(Elnora W. Stuart)著;何伟祥,熊荣生等译 著
  • 出版社: 北京:经济科学出版社
  • ISBN:7505851306
  • 出版时间:2005
  • 标注页数:583页
  • 文件大小:87MB
  • 文件页数:598页
  • 主题词:市场营销学

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图书目录

目录 3

第1篇 营销价值决策 3

第1章 市场营销导论:构建与让渡价值 3

真人真事:怪物求职网的决策人杰夫 泰罗 3

营销自己 5

营销价值 6

营销何物 9

价值营销 12

各抒己见:对“怪物求职网”的建议 16

营销是一个过程 17

市场营销溯源 21

真实抉择:“怪物求职网”的选择 26

本章摘要 26

重要术语 27

本章复习 28

网上实训 29

营销实例:美国IDOL的真实决策 30

第2章 营销计划与营销环境 32

真人真事:Under Armour公司的决策人史蒂夫 贝提斯塔 32

商业计划 34

商业计划的三个层次 35

策略计划:策动企业的成功 37

各抒己见:对Under Armour公司的建议 45

职能计划:从策略计划到营销计划 46

运营计划:营销计划的逐日执行方案 50

环境分析 51

内在环境 51

外在环境 52

真实抉择:Under Armour公司的选择 59

本章摘要 59

重要术语 60

本章复习 61

网上实训 62

营销实例:麦当劳的真实决策 63

第3章 商业道德与国际市场营销 66

真人真事:施威特公司的决策人瑞克 罗斯 66

市场营销新时代的到来 68

遵循市场道德 69

正确履行社会责任 74

在国际舞台上表演 77

国际市场营销环境 82

各抒己见:对施威特公司的建议 89

如何制定国际化的营销策略 89

产品层面的决策:选择营销组合策略 92

真实抉择:施威特公司的选择 95

本章摘要 96

本章复习 97

重要术语 97

网上实训 99

营销实例:沃尔玛的真实决策 100

第2篇 消费者而求理论 105

第4章 市场营销信息和调研:分析传统的和在线的商业环境 105

真人真事:RBC Centura银行的决策人卡西 伯罗斯 105

知识就是力量 107

市场营销信息系统 108

市场营销决策支持系统 112

淘金:挖掘数据 113

市场营销调研过程的几个步骤 114

在线调查 131

各抒己见:对RBC Centura银行的建议 132

真实抉择:RBC Centura银行的选择 135

本章摘要 135

重要术语 136

本章复习 137

网上实训 138

营销实例:Acxiom公司的真实决策 139

第5章 消费者行为 141

真人真事:Wild Planet公司的决策人丹尼尔 格罗斯曼 141

决策,决策 143

消费者决策程序的步骤 144

消费者决策中的内在影响 152

消费者决策中的环境影响 161

消费者决策中的社会影响 162

各抒己见:对Wild Planet公司的建议 166

C to C电子商务 169

真实抉择:Wild Planet公司的选择 171

本章摘要 171

重要术语 172

本章复习 172

网上实训 174

营销实例:大众汽车的真实决策 175

第6章 B to B市场营销 177

真人真事:杜邦公司的决策人史蒂夫 迈克克拉肯 177

企业市场:风险较高的购买和销售 179

企业市场的特殊性 180

B to B需求 183

B to B市场的类型 185

企业购买的特性 188

各抒己见:对杜邦公司的建议 190

企业购买决策程序 192

B to B电子商务 198

真实抉择:杜邦公司的选择 200

本章摘要 201

重要术语 202

本章复习 202

网上实训 204

营销实例:空中客车公司的真实决策 205

第7章 目标市场策略与顾客关系管理 207

真人真事:锐步公司的决策人奎 加斯金 207

选择并进入一个市场 209

第一步:市场细分 210

第二步:目标市场 219

各抒己见:对锐步公司的建议 219

第三步:市场定位 223

顾客关系管理 226

真实抉择:锐步公司的选择 230

本章摘要 230

重要术语 231

本章复习 232

网上实训 233

营销实例:捷蓝航空公司的真实决策 234

真人真事:Black&Decker公司的决策人埃琳妮 罗西德斯 239

第3篇 构建价值主张 239

第8章 产品开发策略 239

制造一个更好的捕鼠器 241

产品层次概念 243

产品分类 245

懂得创新——它是“新的和改良过的” 251

开发新产品 256

各抒己见:对Black&Decker公司的建议 261

采用和普及过程 262

真实抉择:B1ack&Decker公司的选择 268

本章摘要 269

重要术语 270

本章复习 270

网上实训 272

营销实例:VOSS Water公司的真实决策 272

真人真事:尼桑北美公司的决策人马利奥 波立特 274

第9章 产品管理 274

产品计划:下一步工作 276

利用产品目标决定产品策略 277

产品生命周期的营销策略 287

各抒己见:对尼桑北美公司的建议 290

产品差异化:品牌决策 291

产品差异化:包装与标签 298

组织有效的产品管理 301

真实抉择:尼桑北美公司的选择 303

本章摘要 303

重要术语 304

本章复习 305

网上实训 306

营销实例:三星公司的真实决策 307

真人真事:奥兰多环球主题公园的决策人罗宾 艾肯赫丝 309

第10章 服务及其他无形产品的营销 309

无形产品的营销 311

市场营销适用于无形产品吗 311

何谓服务 313

服务的特征 313

提供高质量的服务 323

服务开发策略与服务管理策略 327

服务业展望 328

各抒己见:对奥兰多环球主题公园的建议 329

人、地点及理念的营销 330

真实抉择:奥兰多环球主题公园的选择 332

本章摘要 333

重要术语 333

本章复习 334

网上实训 335

营销实例:XM卫星通讯公司的真实决策 336

真人真事:塔可钟公司的决策人丹妮尔 布卢格林德 338

第11章 产品定价 338

“是的,但它值多少钱呢” 340

制定价格目标 341

估计需求:需求如何影响定价 343

确定成本 349

评价定价环境 355

选择一个价格战略 357

制定价格策略 362

电子商务产品的定价 366

定价时的心理问题 367

各抒已见:对塔可钟公司的建议 369

定价时需要考虑的法律和道德因素 370

真实抉择:塔可钟公司的选择 373

本章摘要 374

重要术语 375

本章复习 376

营销实例:纽约METS的真实决策 378

网上实训 378

第4篇 传播价值主张 383

第12章 和顾客联系:整合营销传播和互动营销 383

真人真事:PriceMcNabb公司的决策人马特 弗格森 383

建立和顾客的营销沟通 385

传播模型 387

营销传播战略和促销组合 390

各抒己见:对PriceMcNabb公司的建议 392

整合营销传播 395

制定IMC计划 398

互动营销 405

真实抉择:PriceMcNabb公司的选择 410

本章摘要 411

重要术语 412

本章复习 413

网上实训 414

营销实例:苹果电脑公司的真实决策 415

第13章 广告和公共关系 417

真人真事:Zeno Group公司的决策人杰里 爱泼斯坦 417

广告:营销的典范 419

这是一个广告遍地的世界 420

开发广告战役 422

公共关系 434

各抒己见:对Zeno Group公司的建议 440

直效营销 441

移动商业 444

真实抉择:Zeno Group公司的选择 446

本章摘要 447

重要术语 447

本章复习 448

网上实训 449

营销实例:Premier Retail Networks公司的真实决策 450

第14章 销售促进、人员推销和销售管理 452

真人真事:IBM公司的决策人伊斯特 费雷 452

广告不仅仅是城镇中的游戏 454

销售促进 454

人员推销 462

销售管理 471

各抒己见:对IBM公司的建议 474

真实抉择:IBM公司的选择 477

本章摘要 477

重要术语 478

本章复习 478

网上实训 480

营销实例:亚马逊公司的真实决策 480

第15章 通过供应链管理创造价值:分销渠道、物流、批发 485

真人真事:VF公司的决策人麦基 麦克唐纳 485

第5篇 让渡价值主张 485

渠道:决胜终端 487

价值链 489

供应链 489

分销的重要性:离开它你不能销售商品 490

渠道的构成:批发中间商的类型 494

各抒己见:对VF公司的建议 495

分销渠道的类型 499

制定渠道策略 503

物流:实施供应链 511

真实抉择:VF公司的选择 517

本章摘要 517

重要术语 518

本章复习 518

网上实训 520

营销实例:美国冰激凌大亨本杰利公司的真实决策 520

真人真事:利米特公司的决策人苏巴 522

第16章 零售:实体和虚拟 522

零售:配送 524

零售:混合(购物)袋 524

从夫妻店到超级沃尔玛:零售店分类 529

无店铺零售 534

各抒己见:对利米特公司的建议 543

B2C电子商务对零售的未来影响 545

真实抉择:利米特公司的选择 553

本章摘要 553

重要术语 554

本章复习 554

网上实训 556

营销实例:宜家家居的真实决策 557

附录A Under Armour公司行动:实施营销计划 559

附录B 营销计划:S&S Smoothie公司 563

附录C 营销计算 574

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