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目录 3

第一部分 企业组织的运动与变化 3

第一章 变革的商业时代 3

变化的市场、消费者以及观念 3

变化的企业组织 4

互联网时代的信息革命对组织的影响 6

企业管理革命 9

企业组织机构的演进 11

第二章 企业变革的历史沿革 11

经营理念的变化 14

人本管理思想的演变 16

非线性变革 18

·案例　21世纪的企业变革 19

第三章 认识变革与创新 22

推动变革的动力来源 22

·案例　GE的内部变革 28

变革的阻力 32

·案例　方正集团变革的缺失 37

变革与组织的生命周期 39

关于创新 42

·案例企业家精神背后靠什么？ 59

第二部分　变革原则 67

第四章 变革进程规律 67

发现现存的与可能发生的问题 67

对变革内容预行评估 71

制定行动方案 76

施行变革 85

反馈改进 89

巩固与加强成果 92

第五章 变革的行动原则 94

为什么要改变——必要性（Necessity） 95

·案例　TCL——超前的家电信息化 102

所要进行的改变是企业需要的吗——合理性（Rationality） 104

组织中将有多少人认同——接受度（Acceptance） 114

·案例　华为：冬天和春天的故事 119

敢于面对挑战——风险性（Venture） 122

·案例 实达集团的变革失误 124

让创新和变革成为企业的性格——持续性（Persistence） 130

变革培训 136

第六章 变革行动的重点进程 136

·案例 集成公司与英航的巨大改变 145

风险变革行动的“中试”模型——变革工作小组 146

·案例　壳牌公司的行动实验室 147

·案例　康明斯的发动机实验 151

·案例　IBM的变革行动小组 152

变革实施的控制 158

第七章 战略变革 165

战略变革综述 165

第三部分　变革行动 165

遵循的基本模式 169

战略弹性 179

战略变革的工具应用 182

·案例 中国电信的竞争战略分析 187

·案例 可口可乐公司平衡记分卡的应用 192

·案例 Rover公司从学习型组织战略中重生 195

第八章 组织机构变革与业务流程重组 199

组织机构变革的目的及执行原则 199

组织机构的变革趋势 201

组织机构内部的改革 210

组织发展 214

组织再造——业务流程重组 215

·案例　IBM信贷公司的流程再造 218

·案例 海尔公司的流程再造——独一无二的市场链 229

第九章 企业信息化 237

企业信息化含义及其背景 237

信息化的具体内容 240

·案例 以SAP R/3系统例解ERP 247

信息化与企业组织变革 259

企业信息化变革的成败分析 264

·案例 中国移动（香港）公司实施ERP 268

第十章 文化变革 271

认识文化重要性的肇端 271

优秀企业文化的成功实践 274

·案例 竞争力来自文化变革 278

真实的公司文化 284

·案例 失败的文化导致失败的安然 287

建立以人为本的文化 291

·案例　肯德基餐厅状元赴美受奖 292

·案例　IBM：自助餐式的培训 294

参考文献 297