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目录 1

第一章　这就是谈判 1

谈判无处不在 1

“开门”与“关门”之间 3

谈判发生的条件 5

把自己变“大” 8

谈判的本质 10

把握谈判的机会 10

确定谈判的目标 11

输，有时也是可取的 13

谈判谋略 15

谈判的时空选择 17

谈判的民族性差异 18

交谈的基本原则：少说多听 20

第二章　一流的谈判者 23

个人谈判能力定位 23

表达能力的自我修炼 25

不言自明的谈判潜规则 29

积极的态度 32

虚假地解决问题 32

权力运用 33

以关系作要挟 34

打破僵局的方法 35

拒绝谈判 38

倾听、倾听，还是倾听 39

目光，传递心灵信息的语言 41

双手泄露的秘密 43

幽默的力量 44

语言大师谈语言质量的十条标准 46

说不到点子上 47

三思而后“言” 49

说“谢谢”的六个规则 49

满足对方的自尊心理 50

我在跟谁说话 51

谈判能力的测试 53

第三章　谈判就这几招 62

营造良好的谈判气氛 62

正话反说与反话正说 65

弦外之音这样听 66

有底“摸”底，没底“磨”底 70

“喂”反应，“吐”信息 71

如何取得谈判对手的信任 72

使你言谈成功的五种方法 73

成功交流的技巧 76

如何培养说服力 78

如何让对方让步 80

红脸、白脸 80

如何提高谈判能力 81

谈判中常见的诡辩及其破解 93

妙问与妙答 94

在提问中，如何牵制对方 96

威胁：谈判中的传统武器 99

如何进行不平等的对话 100

如何应对盛怒的人 100

欲擒故纵 101

帮他找台阶 102

第四章　两性谈判力 106

和异性说话 106

谈恋爱：站在刀口上说 107

约会 109

谈恋爱 110

怎样回答恋人的难题 111

我对你有看法哟 113

面对一厢情愿的求爱者 114

夫妻间：我出牌·你出招 117

同情，尔后同意 118

老公，那个女人是谁 119

不能说的真话 121

有话好好说 123

你不要发火嘛 124

打造一把斩断情丝的慧剑 126

离婚：想说分手不容易 128

女人这台戏 129

第五章　家庭谈判力 132

家庭谈判技巧 132

如何和孩子谈话 134

丈夫：婆媳共同的“律师” 134

教小孩谈判 135

家教语言禁忌 137

减轻孩子的考试压力 139

孩子撒谎怎么办 140

第六章　生活谈判力 142

老板，可不可以便宜一点 142

杀价高手的致命绝招 144

得体的安慰话 146

笑而不言真君子 147

令人生厌的举止 148

交谈的秘诀 149

请尊重我 153

称呼规则 154

改掉口头禅 155

对方在说“不” 156

我不想回答你 158

借我，借我一双慧眼吧 161

借东西 165

不伤面子的索还、索赔技巧 166

避免误解 167

好酒喝出交情来 168

巧言脱险境 169

你会正确地争吵吗 171

骂人“要诀” 173

如何劝架 174

调停者，调停有术 175

如何同医生谈话 180

买房谈判技巧 182

家装谈判技巧 184

购车砍价绝招 185

商务谈判的基本功 188

第七章　商务谈判力 188

商务谈判礼仪 189

商务谈判的指导原则 191

商务谈判语言技巧 193

商务谈判语言禁忌 194

商务谈判中的探测技巧 196

商务谈判中的拖延战术 198

商务谈判中打破僵局的谋略 202

商务谈判妙招 203

先报价好，还是后报价好 210

适当地刺激对方 211

电话：谈判桌上的好道具 212

如何谈“我” 214

老板最怕说的三句话 215

如何在谈判中获取最大利益 217

如何和世界各地的商人打交道 219

第八章　推销谈判力 221

人人都是推销员 221

电话约见技巧 222

有人电话打进来 225

拒绝是推销的开始 225

如何与顾客打招呼 226

为什么要听你介绍商品 228

产品说明的技巧 231

倾听，无言的口才 235

赞扬就是推销 236

善于提问题 238

这个问题嘛，你听我说 239

若要人“买”，先让人“爱” 241

赢得信任的捷径 243

在正确的时候提出正确的问题 244

如何化解顾客的价格异议 252

见风使舵巧推销 255

说服的技巧 255

诱导成交的语言技巧 257

推销谈判禁忌 259

推销失败后的商谈原因梳理 263

第九章　求职谈判力 266

精心设计开头五分钟 266

应聘者常被问的问题 267

求职谈判语言技巧 269

求职面试，别说这些话 274

如何巧答面试刁难题 276

如何坦然谈薪水 278

向老板讨个公道 279

世界五百强经典面试题 280

世界五百强面试题精解 294

如何结束面试谈话 314

第十章　办公室谈判力 316

人在屋檐下，如何不低头 316

老板，我要加薪 319

你人红，我眼红 323

吃亏就是占便宜 325

骑马找马，越磨越香 326

如何向上司建言献策 328

如何说服上司 331

批评的艺术 334

怎样开头好 336

克服与领导交谈时的紧张心理 337

与领导、上司的谈话艺术 339

与副职上司的相处之道 347

如何争取上司的支持 348

与同事的谈话艺术 349

与老同志相处的艺术 350

与上司发生冲突后怎么办 350

上司给你“穿小鞋”怎么办 352