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第一部分 价值观和历史的视角 1

第一章 宏观层次的社会工作导论 3

现实中的宏观社会工作实务 4

什么是宏观实务工作 8

一、社会工作实务的层次 9

二、宏观实务工作的系统方法 10

三、宏观社会工作实务和微观社会工作实务的关系 12

四、三个案例： 14

第一个案例儿童保护服务 14

第二个案例老年人和残疾人个案管理 18

第三个案例角色错位的家庭主妇服务 23

在困境中生存 27

宏观实务工作的基础 29

一、价值观 31

二、伦理困境 37

三、专业身份 41

四、宏观社会工作实务的一些基本原则 45

小结 46

参考文献 48

建议阅读文献 49

第二章 宏观实务的历史渊源 51

构成社会工作角色的种种趋势 52

一、社会条件 52

二、意识形态冲突 55

三、被压迫的人群 56

四、社会工作的发展 60

五、早期的社会工作教育 62

社区组织和社会改革 63

一、大萧条的影响 64

二、社会工作和社会变迁 65

组织中的宏观实务 69

社会工作的组织环境 69

当代的趋势 73

一、社会状况 73

二、意识形态的冲突 80

三、受压迫的人群 81

变迁的重要性 90

小结 91

参考文献 93

建议阅读文献 98

第三章 对问题和目标人群的理解 101

社会工作者加入宏观层面的变革 104

规划变革的指导思想 105

焦点A：对问题的理解 107

任务一：了解社区或组织境况 108

任务二：回顾有关境况、问题或机会的文献 111

任务三：支持性数据的搜集 112

任务四：确认相关的历史事件 118

任务五：确认解决问题将遇到的障碍 120

任务六：决定某种境况是否成为问题 123

对理解问题的各个步骤的总结 124

焦点B：对人群的理解 125

任务七：目标人群的文献资料回顾 126

任务八：考察相关的民族和性别视角 128

任务九：调查目标人群过去的经验和过去的问题 133

对理解人群的各个步骤的总结 134

焦点C：修改对问题的表述 135

任务十：问题的病因学调查 135

任务十一：修改对问题的表述 136

问题表述修改各个步骤的总结 137

小结 137

参考文献 138

建议阅读文献 139

附录：指导思想大纲 140

第二部分 社区：变革的场所 143

第四章 理解社区 145

导言 146

一、社区的定义 147

二、社区的类型 148

三、社区理论和实践模式 151

社区结构和功能 152

一、人文区位学理论 152

二、社区功能 155

三、社区功能的失效 157

四、社区系统理论 160

社区人群、价值观和互动 162

具有群体认同感的社区 163

社区权力、政治和变革 165

当代社区理论和实务 167

一、社区实务模式 169

二、社区实力论 172

小结 173

参考文献 174

建议阅读文献 177

第五章 了解、分析社区的优势与问题 179

两个社区简介 181

简介一：峡谷城 181

简介二：湖畔城 184

了解社区的指导大纲 186

焦点A：群体的特定选择 188

任务一：了解特定群体成员的特征 190

焦点B：确定社区特征 192

任务二：划定社区边界 193

任务三：剖析社会问题 195

任务四：了解主流价值观念 197

焦点C：识别差异 200

任务五：确定公开和隐蔽的压迫机制 201

任务六：发现受歧视的证据 206

焦点D：确定结构 208

任务七：给权力定位 208

任务八：发掘可利用的资源 210

任务九：确定资源控制和服务提供的模式 213

小结 216

参考文献 217

建议阅读文献 219

附录：考察社区的指导大纲 220

第六章 了解社区人类服务体系 223

分析社区人类服务体系的指导大纲 224

焦点A：了解需要 225

任务一：确认特定群体 225

任务二：确定需要的层次 227

任务三：评估特定群体的需要 231

任务四：确定集体性的社区需要 234

焦点B：确认主办人或发起人组织 236

任务五：考察非正式服务的提供单位 237

任务六：考察中介性的服务提供单位 240

任务七：考察正式的服务提供单位 242

任务八：确定单位间的联系 248

焦点C：确定系统的能力 248

小结 254

参考文献 255

建议阅读文献 257

附录：分析社区人类服务体系的指导大纲 259

第三部分 变迁环境中的组织 263

第七章 解读组织 265

介绍 266

一、界定组织 268

二、界定组织的理论 270

科层制和组织结构 273

管理理论 277

一、科学主义和普遍主义的管理 277

二、人际关系 281

三、X理论和Y理论 284

四、目标管理（MBO） 286

组织目标和自然系统的观点 289

决策制定 291

作为开放系统的组织 294

一、理解开放系统 294

二、不确定性理论 296

当代理论 302

一、权力和政治 303

二、组织文化 305

三、Z理论 307

四、“追求完美” 308

五、管理的多样性 310

六、全面质量管理（TQM） 311

七、当代理论的概括和分析 314

小结 316

参考文献 317

建议阅读文 321

第八章 分析人类服务组织 323

人类服务组织的两个案例 326

案例一：坝宁县儿童福利局 326

案例二：湖畔家庭服务社 329

组织分析框架 332

焦点A：识别组织的工作环境并评估各种关系 332

任务一：识别现金和非现金收入来源 335

任务二：评估组织与收入来源的关系 342

任务三：识别服务对象群体和转介来源 344

任务四：评估机构与服务对象群体 和转介来源的关系 348

任务五：识别工作环境中的其他重要组织 351

任务六：评估机构与工作环境中其他重要组织的关系 354

焦点B：分析组织的内部机制 356

任务七：识别组织的法人权限和使命 357

任务八：了解行政管理和领导方式 359

任务九：了解组织的结构和工作分工 362

任务十：评估组织的各项工作和服务 367

任务十一：评估人事政策、实施办法和实施情况 370

任务十二：评估财务管理和辅助设施的效用 374

小结 378

参考文献 378

建议阅读文献 382

附录：分析人类服务组织的框架 383

焦点A：识别组织的工作环境 并评估各种关系 383

焦点B：分析组织的内部机制 385

第四部分 宏观系统的变革 389

第九章 干预策略的制订 391

焦点A：酝酿出干预假设 394

制订干预策略指南 394

任务一：就问题成因拟定工作假设 396

任务二：就干预工作拟定工作假设 397

拟定工作假设步骤总结 399

焦点B：界定参与者 399

任务三：识别发起系统 401

任务四：识别变革中介系统 401

任务五：识别服务对象系统 402

任务六：识别支持系统 404

任务七：识别控制系统 405

任务八：识别主管和落实系统 406

任务九：识别变革对象系统 407

任务十：识别行动系统 408

焦点C：检验系统对变革的准备情况 410

任务十二：识别各系统预期的或实际的反应 411

任务十一：评估系统总体上对变革的态度 411

任务十三：掌握可以到手的资源 412

任务十四：查看外界对变革的反对意见 412

焦点D：选择变革的途径 413

任务十五：从政策、工作项目、服务方案、人事安排或工作手法中挑选出变革的途径 414

焦点E：评估政治和人际关系方面的因素 417

任务十六：注意公开发言人的公众形象及其对变革成功的影响 417

任务十七：识别其他观点 418

任务十八：估计问题持续的时间和变革的紧迫性 419

焦点F：资源方面的因素 420

任务十九：核算变革的成本 421

任务二十：核算不采取任何行动的代价 421

焦点G：估计成功的可能性 422

任务二十一：估计个人、群体和组织对变革的态度 423

任务二十二：估计事实和对事实的看法在变革工作中的角色 425

焦点H：确立目的和目标 426

任务二十三：明确目的 428

任务二十四：制订终极目标和阶段性目标 429

任务二十五：订立行动方案 432

参考文献 435

建议阅读文献 435

附录：制订干预策略的框架 436

焦点A：酝酿出干预假设 436

焦点B：界定参与者 437

焦点C：检验系统对变革的准备情况 438

焦点D：选择变革的途径 438

焦点E：评估政治和人际关系方面的因素 438

焦点F：资源方面的因素 439

焦点G：估计成功的可能性 439

焦点H：订立目的和目标 440

第十章 挑选合适的工作手段 441

焦点A：挑选工作手段 442

任务一：考虑多种多样的工作手法 443

任务二：从正反两方面考虑是否采用合作手法 446

任务三：从正反两方面考虑是否采用开展运动手段 447

任务四：从正反两方面考虑是否采用对抗手法 451

任务五：挑选工作手段要权衡的一些因素 453

焦点B：准备一份书面计划 462

总结 464

附录A 465

附录B 466

参考文献 476

建议阅读文献 476

英汉人名对照 479

汉英概念对照 491