战略地图 化无形资产为有形成果pdf电子书版本下载

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目录推荐序一 1

第一篇 总论 3

第一章 引论 3

战略 4

推荐序二 5

译校序 7

战略地图：描述组织如何创造价值 8

作者序 11

本书的结构 12

案例研究 15

第二章 战略地图 25

战略是连续统一体中的一环 27

战略包括并存且互补的主题 38

四个层面的整合：战略地图 43

本章小结 45

案例研究 46

第二篇 价值创造流程 53

第三章 运营管理流程 53

四个运营管理流程 53

连接客户层面目标 63

财务 66

学习和成长 67

整合行动方案 驱动运营卓越 69

本章小结 77

案例研究 79

第四章 客户管理流程 83

四个客户管理流程 83

客户层面联系 95

财务层面联系 96

学习和成长联系 97

本章小结 100

案例研究 102

第五章 创新流程 107

四个创新流程 107

创新与客户层面目标的联结 117

本章小结 121

案例研究 123

第六章 法规与社会流程 128

法规与社会流程管理 132

本章小结 148

案例研究 150

第三篇 无形资产 157

第七章 使无形资产与公司战略保持一致 157

1．协调 157

2．整合 159

描述无形资产 160

协调和整合无形资产 163

衡量无形资产 167

案例研究 173

本章小结 173

第八章 人力资本准备度 178

第一步：确定战略工作组群 178

第二步：构建能力图解 183

第三步：评估人力资本准备度 184

第四步：人力资本开发计划 186

本章小结 192

案例研究 194

第九章 信息资本准备度 199

描述信息资本 199

使信息资本与战略保持协调一致 204

衡量信息资本准备度 209

本章小结 213

案例研究 214

第十章 组织资本准备度 219

文化 224

领导力 230

协调一致 238

团队工作和知识共享 241

组织资本准备度报告 242

本章小结 247

案例研究 248

第四篇 构建战略与战略地图 255

第十一章 为你的战略定制战略地图 255

总成本最低战略 257

产品领先战略 260

全面客户解决方案 262

锁定战略 265

本章小结 274

案例研究 276

第十二章 规划战役 292

利用战略地图规划战役 296

本章小结 312

案例研究 313

第五篇 案例集锦 319

第十三章 私营企业 319

西北互助基金 319

沃尔沃财务公司 323

通用媒体公司 327

第十四章 公共部门 331

皇家加拿大骑警 332

经济发展管理司（EDA） 336

英国国防部（MoD） 339

富尔顿学区系统（FCSS） 342

第十五章 非营利组织 347

波士顿歌剧团（BLO） 348

美国教育（TFA） 351

词汇表 357

译后记 371

译者简介 373