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目录 3

上篇 情感营销理念 3

第一章 情感营销的革命火种 3

一、人类生活的三大营销主题 3

二、情绪和情感的对话 9

三、话说情感 16

第二章 情感营销的组合元素 39

一、服务——情感营销的基本法则 40

二、诚信——情感沟通的基石 50

三、体验——情感的价值所在 61

四、忠诚——情感的核心价值 83

五、员工——情感沟通的桥梁 100

六、产品／价格——情感转换的依据 116

七、营销美学——情感沟通的晴雨表 129

第三章 情感营销的经营法则 145

一、顾客资源 147

二、联谊会营销 154

三、旅游营销 164

四、专卖店营销 171

五、俱乐部营销 190

六、数据库营销 199

下篇 情感营销实战 219

案例一 夕阳美：倡导“爱心文化”，凝聚情感力量 219

案例二 华帝：掀起家庭热水器革命 229

案例三 美的：贴近消费者的心 243

案例四 芬必得：情感品牌塑造者 251

案例五 哈根达斯：塑造情感品牌的高手 255

案例六 千禧一刻：阳光总在风雨后 259

案例七 美的空调：巧用情感策略 265

结束语 269

李劲：中国“情感营销”第一人 271