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第1章　像园丁呵护花卉一样培育员工 1

（一）绩效管理的锐利武器 1

（二）平衡记分卡的正确实施 6

（三）不可忽视的绩效辅导 9

（四）正确对待低绩效员工 11

（五）企业文化创造高绩效 17

（六）用好、管好、养好关键员工 21

（七）高绩效企业依赖团队 24

（八）绩效辅导的塑造 28

（九）绩效管理角色定位 32

第2章　发掘员工最大潜能 39

（一）内部激励与外部激励相结合 39

（二）帮助员工更好工作的方法 43

（三）培养员工主人翁式的思维 50

（四）期望最好的结果 57

（五）消除消极因素的影响 64

（六）三种常用激励方法 72

（一）不必事必躬亲 75

第3章　责任和权力要成正比 75

（二）授权并不是那么简单 78

（三）不信任的后果 83

（四）信任是企业对员工的重要原则 85

（五）信任是绩效管理的最好投资 89

（六）让员工更有权力 92

（七）善于用人才会提升绩效 95

（八）重新定义企业与员工之间的关系 98

（一）公司就是“竞技场” 105

第4章　创造文明的“竞技场” 105

（二）激起员工的竞争观念 109

（三）公平、文明的竞争才会提高绩效 113

（四）竞争就要打破极限 114

（五）各不相同的竞争手段 116

第5章　最有价值的是经验、好习惯 119

（一）最有价值的经验 119

（二）有价值经验的获得 122

（三）习惯是怎样形成的 125

（四）习惯不是墨守成规 128

（五）以理论补充实践 130

（六）三种习惯 131

第6章　诱惑也要讲究方式 137

（一）工资拥有三种属性 137

（二）工资要使员工感到满意 139

（三）支付多少比怎样支付更重要 146

（四）计件工资制和销售系统的佣金制 149

（五）提高员工工资附加值 151

（六）员工持股实现双赢 153

（七）绩效与工资必须挂钩 155

第7章　沟通是改善绩效的天条 163

（一）沟通是企业与员工共同发展的前提 163

（二）绩效管理就是沟通 166

（三）绩效沟通的重要意义 175

（四）绩效管理沟通方法 178

第8章　快乐是人生理的需要 187

（一）快乐可以提高效率 187

（二）人的活动需要能源 190

（三）脑力劳动更容易让人筋疲力尽 192

（四）锻炼自己保持冷静 195

（五）将工作变得更有乐趣 198

（六）放松是人生理上的需要 205

（七）心情舒畅使人更能听进意见 208

第9章　敬业在危机时更起作用 215

（一）敬业是一种本能 215

（二）越是危机关头忠诚越重要 218

（三）劳动最光荣 221

（四）是员工就应该敬业 223

（五）个人关系创造行之有效的忠诚感 227

（六）老板与员工要相互忠诚 231

（七）员工的效率和忠诚也是资本 233

（八）公司文化造就忠诚 238

第10章　给员工一面镜子 241

（一）不可缺少的绩效反馈 241

（二）绩效反馈面谈 245

（三）绩效反馈面谈的难题和解决方案 250

（四）重视反馈技巧 259

（五）圆周反馈法 263

（六）绩效考核中的员工投诉处理 266