学会说话 学会办事 把握好说话办事的分寸pdf电子书版本下载

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目录上部第1章 学会怎样拒绝别人不伤感情巧说“不” 4

让幽默营造拒绝的气氛 7

把意图隐晦曲折地表达出来 9

为对方指明一条新的出路 11

推掉不必要的应酬 13

让答案消失在等待中 16

糊涂得恰到好处 18

为拒绝找个借口 21

将话题扯远 24

要“否定”也要“技巧” 26

把难处说出来 28

退让一步，伺机再推 31

语言明确地拒绝 32

第2章 学会怎样说服别人用事实说话 34

给对方制造一个悬念 36

提供给对方一道多项选择题 38

缓和气氛麻痹对方 42

把“我的”变为“我们的” 44

通过别人的观点看世界 47

让他行动起来 50

攻破对方的心理防线 52

促使对方下决心 56

让对方变被动接受为主动反思 58

让对方产生疑惑 63

怎样诱导对方 65

类比能让人对问题有个直观的认识 72

情理交融感人至深 74

为对方提供一条行为准则 76

第3章 学会怎样批评别人给对方留面子，自己才有面子 80

批评是责任，也是艺术 83

有话好好说 86

缓解批评时的紧张情绪 89

不要让对方背上沉重的思想包袱 91

避免没有必要的批评 94

让人明了你的善意 96

忠言未必逆耳 98

就着糖水送药吃 （101 ）该出“口”时就出“口” 104

人也喜欢顺“毛”摸 106

巧批评增进彼此关系 108

不要当众指责别人的过错 110

建设性地批评 113

“高帽子”的妙用 115

第4章 学会怎样赞美别人让你瞬间就能博取对方的好感 118

过分的赞美就变成阿谀 120

不要冲撞对方的忌讳 122

到什么山上唱什么歌 124

“赞美”也需懂行 126

赞美应注意的几个事项 128

赞美也需要及时 130

赞美可以把许多尴尬一一化解 131

让对方回忆起昔日的辉煌 133

真诚的赞美才具有效力 135

让对方明白，他是个重要人物 137

赞美也需要有好口才 139

做个优秀的发现者 141

他要什么，你就给他什么 143

人人都需要得到他人的肯定 144

将话题转到“将来” 146

恰到好处地恭维 147

用赞美激励对方 149

第5章 学会怎样摆脱尴尬及时弥补自己的疏漏 152

借题发挥 155

错了就应立刻承认 157

谎言被戳穿时，该怎么办 159

无意间伤害了别人的感情，该怎么办 161

巧借自嘲 162

为别人打圆场 165

化解别人的责难 169

第6章 学会怎样与人沟通说好第一句话 174

恰当地称呼对方 176

没有介绍人的场合 179

制造余韵无穷的谈话 180

打开对方的话匣子 182

交谈要恰到好处 185

与人交谈要直奔主题 187

应付沉默寡言者 189

把握好说话的语速 190

控制好说话的音量 192

语言的规则 193

让对方充分领会你的意图 195

树立自己的独特形象 197

把名片当作交际中的联谊卡 （200 ）第7章 学会怎样与人谈判准确无误地陈述你的意图 （202 ）谈判语言有禁忌 205

谈判中的“提问”艺术 208

谈判中的“答复”技巧 212

话中有话 214

说服的三点要诀 216

沉默是为了更好地说 219

谈判中的示弱求胜之术 221

巧问须巧答 224

出奇制胜的答复技巧 226

第8章 学会怎样求职如何谈你的工作经历 230

跳槽者面试的“忌语” 232

面试时别说这些话 234

印象深刻的自我介绍 237

回答好“陷阱”问题 240

讲薪酬的窍门 243

下部第9章 做一个会说话会办事的下属把“意见”变为“建议” 248

读懂领导 253

怎样与摆架子的领导相处 254

怎样和老板谈加薪问题 256

别轻易说“我不能” 259

说“是”，不说“好” 260

怎样向上司汇报工作 261

与领导产生矛盾怎么办 265

领导爱挑剔怎么办 267

领导有错了怎么办 269

不替上司“背黑锅” 272

效率便是你的才干 275

第10章 做一个会说话会办事的领导下属逞强怎么办 278

恩威并举方奏效 279

与员工建立朋友式的关系 282

鼓励不同意见 285

乐于听取抱怨 287

冷却处理对立情绪 290

如何做到充分信赖 292

如何用犯过错的下属 295

让下属情愿加班 297

积极替下属承担责任 299

公正地对待下属 301

不要用任务式的语言 302

摸透下属的心思 304

揽心有术 307

亲自出马 310

向下级通报不好的消息 312

第11章 做一个会说话会办事的同事怎样与同事说话 316

怎样与小人共事 321

与同事有矛盾怎么办 323

与同事相处的艺术 326

同事与你抢功劳怎么办 329

第12章 做一个会说话会办事的朋友交朋友要保持弹性 332

原谅朋友 335

与朋友交往时须注意的问题 337

不把朋友当拐杖 339

防着点儿“小人”朋友 342

妥善处理朋友间的麻烦 344

第13章 做一个会说话会办事的家人不要让唠叨话毁了你的幸福生活 348

夫妻间的伤情话 351

夫妻间该说的话 353

夫妻间的称呼 356

经常改变说话方式 357

与长辈怎么说话 360

与晚辈怎么说话 363

教育孩子时忌说的话 364

后记 367