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第一章 公共关系概述 1

学习目标 1

第一节 公共关系的含义 1

第二节 公共关系的要素 11

第三节 公共关系的基本功能 20

第四节 公共关系的工作程序 25

思考题 25

第二章 公共关系的产生与发展 26

学习目标 26

第一节 公共关系前史 26

第二节 现代公共关系的产生与发展 29

第三节 当代公共关系概况 35

思考题 39

第三章 公共关系人员及机构设置 40

学习目标 40

第一节 公共关系意识 40

第二节 公共关系人员 43

第三节 组织的公共关系工作机构 51

思考题 61

第四章 公共关系的信息管理 62

学习目标 62

第一节 公共关系与信息 62

第二节 公共关系与互联网 64

第三节 公共关系信息采集的内容 66

第四节 公共关系信息采集的原则 71

第五节 公共关系信息采集的渠道 73

思考题 76

第五章 公共关系调研 77

学习目标 77

第一节 公共关系调研的含义 77

第二节 调研总体方案设计 78

第三节 实地观察调查法 81

第四节 访谈法 82

第五节 文献调查法 88

第六节 问卷调查法 90

第七节 抽样调查法 101

第八节 实验调查法 105

第九节 各种调查方法的采用取舍原则 106

第十节 访员的挑选和训练 106

第十一节 设计调研方案的基本原则 108

第十二节 调研报告的撰写 109

第十三节 公共关系评估 113

思考题 119

第六章 公共关系策划 121

学习目标 121

第一节 公共关系策划概述 121

第二节 公共关系的目标 123

第三节 公共关系策划的内容与程序 128

第四节 公共关系策划的公式 136

第五节 公共关系策划的原则与方法 142

思考题 154

第七章 创造性思维 155

学习目标 155

第一节 创造性思维科学发展与沿革 155

第二节 创造性思维的含义与特征 156

第三节 创新的起点在于发现问题，满足需求 160

第四节 突破妨碍发现问题的阻力 161

第五节 创造性思维方法 169

第六节 创造性思维训练 175

思考题 177

第八章 CIS设计与名牌战略 179

学习目标 179

第一节 名牌战略 179

第二节 CIS战略 188

第三节 CIS的构成要素及设计 191

第四节 CIS系统的导入 212

第五节 CIS战略与CS战略 216

思考题 220

第九章 企业文化 221

学习目标 221

第一节 企业文化的含义 221

第二节 企业文化的建设 224

第三节 企业文化的更新 231

思考题 232

第十章 公共关系传播 233

学习目标 233

第一节 传播要素及传播种类 233

第二节 公共关系传播原则及媒介 239

第三节 公共关系传播实施技巧 251

第四节 整合营销传播 259

思考题 263

第十一章 公共关系活动模式 264

学习目标 264

第一节 战略型公共关系活动模式 264

第二节 战术型公共关系活动模式 269

第三节 企划型公共关系活动模式 273

第四节 危机管理 273

思考题 279

第十二章 公共关系专题活动 281

学习目标 281

第一节 庆典 281

第二节 展销会 285

第三节 发布会 287

第四节 赞助 290

第五节 参观 292

思考题 295

参考文献 296

后记 300